远程客户成功经理（医疗科技）
协助医疗机构客户完成入驻、培训、续约与业务增长。 帮助临床人员更好地使用 VisualDx 诊断软件。
描述
- 负责新客户及新站点的售后实施工作。
- 与销售、业务拓展和实施团队协调合作。
- 在 ClientSuccess 中记录实施活动。
- 管理终端用户入驻和培训。
- 与高级管理人员共同制定并执行针对各站点的增长计划。
- 了解客户的工作流程、操作规范以及临床或教育需求。
- 通过多种形式和渠道进行信息展示。
- 管理续约、跟踪客户账户健康状况并降低不续约风险。
- 定期与利益相关方举行业务回顾会议。
- 与执行层赞助人和决策者建立关系。
- 向产品团队分享客户反馈和功能需求。
- 跟进账户及客户问题直至解决。
- 通过电话和电子邮件为客户提供支持。
- 在 ClientSuccess 中记录电话、线上会议、邮件和提案。
- 准备内部账户绩效报告。
- 参与跨职能会议和项目。
- 汇报指定区域内的机会、趋势和项目。
任职要求
- 拥有商科或相关领域的两年制学位，或具备同等经验。
- 能够在内部和客户会议、网络研讨会及培训中通过摄像头进行演示。
- 熟练使用 Microsoft Office、Zoom 和 SharePoint。
- 具备出色的书面沟通、口头表达、演示和倾听能力。
- 能够独立工作、解决问题、优先保证工作质量，并与不同类型的利益相关方沟通。
- 具备良好的时间管理能力，能够安排多项持续进行的工作。
- 具备谈判和冲突管理能力。
- 能够使用获准的 AI 工具进行账户准备、报告和跟进。
- 优先条件：拥有学士学位，并有两年以上成功销售医疗科技解决方案的经验。
- 优先条件：至少两年医疗科技账户管理经验。
- 优先条件：熟悉 ClientSuccess、Salesforce 或类似平台。
- 优先条件：有使用 Claude 或 Microsoft Copilot 等 AI 工具的实际经验。
- 优先条件：有发现并完成流程改进的实绩。
- 优先条件：了解 HIPAA 和医疗数据隐私要求。
- 优先条件：了解医院运营和技术。
- 优先条件：理解单点登录集成等技术概念。
- 能够根据需要出差。
- 必须居住在佛罗里达州、佐治亚州、伊利诺伊州、印第安纳州、路易斯安那州、马里兰州、马萨诸塞州、密歇根州、明尼苏达州、新泽西州、纽约州、北卡罗来纳州、罗得岛州、得克萨斯州、犹他州或弗吉尼亚州。
- 必须按美国东部时间的工作时间工作。
福利待遇
- 免费提供医疗和牙科保险。
- 人寿保险。
- 带薪休假。
- 401(k) 退休储蓄计划。
