원격 의료 기술 고객 성공 매니저
의료기관 고객의 온보딩, 교육, 갱신 및 성장을 지원합니다. 임상의가 VisualDx 진단 소프트웨어를 더 효과적으로 활용하도록 돕습니다.
설명
- 신규 고객 및 사이트의 판매 후 도입을 주도합니다.
- 영업, 사업 개발 및 도입 팀과 협력합니다.
- ClientSuccess에 도입 활동을 기록합니다.
- 최종 사용자 온보딩 및 교육을 관리합니다.
- 고위 경영진과 함께 사이트별 성장 계획을 수립하고 실행합니다.
- 고객의 업무 흐름, 절차, 임상 또는 교육 요구를 파악합니다.
- 다양한 형식과 채널을 통해 정보를 제공합니다.
- 갱신을 관리하고 계정 상태를 추적하며 미갱신 위험을 줄입니다.
- 이해관계자와 정기적으로 비즈니스 검토를 진행합니다.
- 임원 후원자 및 의사결정자와 관계를 구축합니다.
- 고객 피드백과 기능 요청을 제품 팀에 공유합니다.
- 계정 및 고객 문제를 해결될 때까지 추적합니다.
- 전화와 이메일로 고객을 지원합니다.
- ClientSuccess에 통화, 온라인 회의, 이메일 및 제안서를 기록합니다.
- 내부 계정 성과 보고서를 작성합니다.
- 다기능 팀 회의 및 프로젝트에 참여합니다.
- 담당 지역의 기회, 동향 및 프로젝트를 보고합니다.
지원 자격
- 경영학 또는 관련 분야의 2년제 학위 또는 이에 준하는 경력.
- 내부 및 고객 회의, 웨비나, 교육 세션에서 카메라를 켜고 발표하는 데 불편함이 없어야 합니다.
- Microsoft Office, Zoom 및 SharePoint 활용 능력.
- 뛰어난 문서 작성, 구두 의사소통, 발표 및 경청 능력.
- 독립적으로 업무를 수행하고 문제를 해결하며 양질의 업무를 우선시하고 다양한 이해관계자와 소통할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 여러 진행 중인 업무의 우선순위를 정하는 능력.
- 협상 및 갈등 관리 능력.
- 계정 준비, 보고 및 후속 조치에 승인된 AI 도구를 활용할 수 있어야 합니다.
- 우대 사항: 학사 학위 및 의료 기술 솔루션 영업 분야에서 성공적인 경력 2년 이상.
- 우대 사항: 의료 기술 계정 관리 경력 2년 이상.
- 우대 사항: ClientSuccess, Salesforce 또는 유사 플랫폼에 익숙한 분.
- 우대 사항: Claude 또는 Microsoft Copilot과 같은 AI 도구를 실제 업무에 활용한 경험.
- 우대 사항: 프로세스 개선 과제를 발굴하고 완료한 경험.
- 우대 사항: HIPAA 및 의료 데이터 개인정보 보호에 대한 실무 지식.
- 우대 사항: 병원 운영 및 기술에 대한 실무 지식.
- 우대 사항: 싱글 사인온 통합과 같은 기술 개념에 대한 이해.
- 필요에 따라 출장할 수 있어야 합니다.
- 플로리다, 조지아, 일리노이, 인디애나, 루이지애나, 메릴랜드, 매사추세츠, 미시간, 미네소타, 뉴저지, 뉴욕, 노스캐롤라이나, 로드아일랜드, 텍사스, 유타 또는 버지니아에 거주해야 합니다.
- 미국 동부 시간대의 업무 시간에 근무해야 합니다.
복리후생
- 의료 및 치과 보험을 무료로 제공합니다.
- 생명보험.
- 유급 휴가.
- 401(k) 플랜.
