遠端客戶成功經理（醫療科技）
協助醫療機構客戶完成導入、訓練、續約與業務成長。 幫助臨床人員更充分運用 VisualDx 診斷軟體。
說明
- 負責新客戶及新據點的售後導入工作。
- 與銷售、業務開發及導入團隊協調合作。
- 在 ClientSuccess 中記錄導入活動。
- 管理終端使用者的導入與訓練。
- 與高階管理人員共同制定並執行各據點專屬的成長計畫。
- 了解客戶的工作流程、作業程序，以及臨床或教育需求。
- 透過多種形式與管道呈現資訊。
- 管理續約、追蹤客戶帳戶健康狀況並降低不續約風險。
- 定期與利害關係人舉行業務檢討會議。
- 與高階主管贊助人及決策者建立關係。
- 向產品團隊分享客戶回饋與功能需求。
- 追蹤帳戶及客戶問題，直到問題解決。
- 透過電話和電子郵件支援客戶。
- 在 ClientSuccess 中記錄電話、線上會議、電子郵件和提案。
- 準備內部帳戶績效報告。
- 參與跨部門會議與專案。
- 回報指定區域內的商機、趨勢與專案。
職位要求
- 具備商業或相關領域的兩年制學位，或同等經驗。
- 能自在地在內部及客戶會議、網路研討會和訓練課程中開啟鏡頭進行簡報。
- 熟練使用 Microsoft Office、Zoom 和 SharePoint。
- 具備優秀的書面、口語、簡報及傾聽能力。
- 能獨立作業、解決問題、優先確保工作品質，並與不同利害關係人溝通。
- 具備良好的時間管理能力，能安排多項持續進行的工作。
- 具備談判與衝突管理能力。
- 能使用核准的 AI 工具進行帳戶準備、報告及後續追蹤。
- 優先條件：具備學士學位，並有兩年以上成功銷售醫療科技解決方案的經驗。
- 優先條件：至少兩年醫療科技帳戶管理經驗。
- 優先條件：熟悉 ClientSuccess、Salesforce 或類似平台。
- 優先條件：具備使用 Claude 或 Microsoft Copilot 等 AI 工具的實務經驗。
- 優先條件：有找出並完成流程改善的實績。
- 優先條件：了解 HIPAA 及醫療資料隱私。
- 優先條件：了解醫院營運與技術。
- 優先條件：了解單一登入整合等技術概念。
- 能依需求出差。
- 必須居住於佛羅里達州、喬治亞州、伊利諾州、印第安納州、路易斯安那州、馬里蘭州、麻薩諸塞州、密西根州、明尼蘇達州、新澤西州、紐約州、北卡羅來納州、羅德島州、德州、猶他州或維吉尼亞州。
- 必須配合美國東部時間的工作時段。
福利待遇
- 免費提供醫療及牙科保險。
- 人壽保險。
- 帶薪休假。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
