LogoFresh Jobs Ahead
Sketchy
Sketchy
51 – 200 Medarbejdere
MarkedsføringRådgivningUddannelse
Sketchy skaber visuelle læringsværktøjer til studerende inden for medicin og sundhedspleje. Virksomhedens videoer bruger visuel historiefortælling til at gøre komplekse emner lettere at studere og støtte studerende, der forbereder sig til eksamener som MCAT, vurderinger for lægeassistenter og autorisationsprøver for sygeplejersker. Virksomheden arbejder med uddannelse og har teams inden for læringsindhold og relaterede forretningsfunktioner.
LinkedIn
Job i virksomheden

Customer Success-specialist, institutionelle kunder (fjernarbejde, USA)

Understøt institutionelle kunder inden for medicinsk uddannelse hos Sketchy med onboarding, produktanvendelse, rapportering, fornyelser og kundefeedback. Stillingen betjener kunder i udvalgte amerikanske delstater.

USUSACACalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasUTUtahWAWashington
75.000 $ – 100.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Beskrivelse

  • Administrer en portefølje af institutionskonti ved at besvare kundespørgsmål, holde regelmæssige opfølgningsmøder og koordinere opfølgning.
  • Send strategiske spørgsmål eller sager på ledelsesniveau videre til den ansvarlige for Institutional Customer Success.
  • Hjælp nye kunder med onboarding, kontoopsætning, implementering, oplæring og løbende uddannelse.
  • Del ressourcer og praktisk vejledning, så kunderne kan bruge Sketchy effektivt.
  • Besvar og triager supporthenvendelser fra studerende og undervisere.
  • Send tekniske problemer videre til supportteamet, og hold øje med tilbagevendende spørgsmål.
  • Følg kundernes brug og engagement, og udarbejd rapporter og præsentationer til kunderne.
  • Gør opmærksom på konti, der kan have gavn af yderligere kontakt eller hjælp.
  • Samarbejd med salgsteamet og institutionsteamet om forberedelse af fornyelser, fastholdelsesindsatser og kontoplaner.
  • Find potentielle muligheder for at udvide konti.
  • Registrer kundefeedback, og koordiner med produkt- og supportteamene for at løse problemer.
  • Hold kundeoplysninger og aktiviteter opdateret i CRM- og Customer Success-platforme, herunder HubSpot.
  • Koordiner institutionel kommunikation, ressourcer og relaterede projekter med interne teams.
  • Brug godkendte AI-værktøjer til at forberede mødenoter, udarbejde udkast til opfølgninger og kundemateriale, opsummere information og håndtere rutinemæssig kontoadministration.
  • Gennemgå AI-genereret indhold for nøjagtighed, og beskyt kundeoplysninger.

Krav

  • Have 1–3 års erfaring inden for Customer Success, Account Management, kundeservice, kundesupport, uddannelse, SaaS eller et andet kundevendt område.
  • Have en bachelorgrad i erhvervsøkonomi, kommunikation, uddannelse eller et beslægtet fagområde eller tilsvarende relevant erfaring.
  • Have grundlæggende færdigheder i brug af AI-værktøjer til prompts, opsummering, tekstudkast, research eller rutinemæssig hjælp til arbejdsgange.
  • Kunne kontrollere AI-resultater og følge virksomhedens retningslinjer for data og privatliv.
  • Kunne rejse op til 1–2 gange pr. kvartal til konferencer, uddannelsesarrangementer og møder.
  • Erfaring med medicinsk uddannelse eller uddannelse inden for sundhedsfag er en fordel.
  • Erfaring med uddannelsesprogrammer for sygeplejersker eller nurse practitioners er en fordel.
  • Have kendskab til HubSpot eller et tilsvarende CRM-system.
  • Være fortrolig med at arbejde med brugsdata i regneark.

Fordele

  • Fjernarbejde som udgangspunkt.
  • Fleksibel frihed uden optjeningsordning.
  • Individuel sundhedsdækning betalt 100 %.
  • Mulighed for ejerandele fra første dag.
  • 401(k)-ordning med matchende bidrag på op til 5 %.
  • Årligt firmaarrangement og andre teamevents.
  • Årligt tilskud ved arbejdsjubilæum.
  • Månedlig godtgørelse for wifi- og telefonudgifter.
  • Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet.
  • Mulighed for at optjene salgsincitamenter.

Relaterede job

VisualDx

Client Success Manager inden for sundhedsteknologi – fjernarbejde

VisualDx
51 – 200 Medarbejdere
MarkedsføringRådgivningSundhedsvæsen
USUSAFLFloridaILIllinoisLALouisianaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaRIRhode IslandTXTexasUTUtahVAVirginia
69.000 $ – 74.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesucces

Vejled sundhedskunder gennem onboarding, oplæring, fornyelser og vækst. Hjælp klinikere med at få mere værdi ud af VisualDx-diagnosesoftwaren.

Åbn