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Sketchy
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51 – 200 Empleados
ConsultoríaEducaciónMarketing
Sketchy crea herramientas de aprendizaje visual para estudiantes de medicina y ciencias de la salud. Sus videos recurren a la narración visual para facilitar el estudio de temas complejos y apoyar a quienes se preparan para exámenes como el MCAT, las evaluaciones para asistentes médicos y las pruebas de habilitación de enfermería. La empresa trabaja en el ámbito educativo y cuenta con equipos dedicados a contenidos de aprendizaje y otras funciones empresariales relacionadas.
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Empleos de la empresa

Especialista en éxito del cliente, cuentas institucionales (remoto, EE. UU.)

Apoya a clientes institucionales de formación médica de Sketchy con la incorporación, la adopción del producto, los informes, las renovaciones y sus comentarios. El puesto atiende a clientes en determinados estados de EE. UU.

USEstados UnidosCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMíchiganNJNueva JerseyNYNueva YorkPAPensilvaniaTXTexasUTUtahWAWashington
75.000 $ – 100.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestionar una cartera de cuentas institucionales, responder a las preguntas de los clientes, realizar reuniones periódicas y coordinar el seguimiento.
  • Derivar las cuestiones estratégicas o de nivel directivo al responsable de Éxito del Cliente Institucional.
  • Ayudar a los nuevos clientes con la incorporación, la configuración de cuentas, la implementación, la formación y la educación continua.
  • Compartir recursos y orientación práctica para ayudar a los clientes a utilizar Sketchy eficazmente.
  • Responder a las solicitudes de soporte de estudiantes y docentes y clasificarlas.
  • Derivar los problemas técnicos al equipo de Soporte y hacer un seguimiento de las preguntas recurrentes.
  • Realizar un seguimiento del uso y la participación de los clientes, y preparar informes y presentaciones para ellos.
  • Señalar las cuentas que podrían beneficiarse de más contacto o asistencia.
  • Colaborar con Ventas y el equipo Institucional en la preparación de renovaciones, las iniciativas de retención y los planes de cuenta.
  • Detectar posibles oportunidades para ampliar las cuentas.
  • Registrar los comentarios de los clientes y coordinarse con los equipos de Producto y Soporte para resolver problemas.
  • Mantener actualizados los registros y la actividad de los clientes en el CRM y las plataformas de Éxito del Cliente, incluido HubSpot.
  • Coordinar con los equipos internos las comunicaciones institucionales, los recursos y los proyectos relacionados.
  • Usar herramientas de IA aprobadas para preparar notas de reuniones, redactar seguimientos y recursos para clientes, resumir información y gestionar tareas administrativas rutinarias de las cuentas.
  • Revisar la precisión del contenido generado por IA y proteger la información de los clientes.

Requisitos

  • Tener entre 1 y 3 años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas, servicios al cliente, soporte al cliente, educación, SaaS u otro ámbito de atención al cliente.
  • Contar con una licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Educación o una disciplina relacionada, o experiencia pertinente equivalente.
  • Tener conocimientos básicos para usar herramientas de IA en la creación de instrucciones, la síntesis, la redacción, la investigación o la asistencia en tareas rutinarias.
  • Poder verificar los resultados de la IA y cumplir las directrices de la empresa sobre datos y privacidad.
  • Poder viajar hasta 1 o 2 veces por trimestre para asistir a congresos, eventos educativos y reuniones.
  • Se valorará la experiencia en educación médica o de profesiones de la salud.
  • Se valorará la experiencia con programas de enfermería o de práctica avanzada de enfermería.
  • Conocer HubSpot o un CRM comparable.
  • Sentirse cómodo trabajando con datos de uso en hojas de cálculo.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo con prioridad al teletrabajo.
  • Tiempo libre flexible sin sistema de acumulación.
  • Cobertura individual de salud pagada al 100 %.
  • Participación accionaria desde el primer día.
  • Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de hasta el 5 %.
  • Retiro anual de la empresa y otros eventos de equipo.
  • Asignación anual por aniversario laboral.
  • Reembolso mensual de los gastos de wifi y teléfono.
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo.
  • Oportunidad de obtener incentivos de ventas.

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Impulsa la retención, el crecimiento y la satisfacción de los clientes de los servicios de gestión de residuos y reciclaje con tecnología de RoadRunner. Coordina iniciativas con los equipos de Operaciones, Finanzas, Ventas y Éxito del Cliente.

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69.000 $ – 74.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Acompaña a cuentas del sector sanitario en la incorporación, la formación, las renovaciones y el crecimiento. Ayuda a los profesionales clínicos a sacar más partido del software de diagnóstico de VisualDx.

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