机构客户成功专员（美国远程）
在 Sketchy 为机构医学教育客户提供支持，负责客户入驻、产品应用、报告、续约和客户反馈。该岗位服务于美国部分州的客户。
描述
- 管理机构客户组合，解答客户问题、定期沟通并协调后续跟进。
- 将战略层面或涉及管理层的问题转交给机构客户成功经理。
- 协助新客户完成入驻、账户设置、实施、培训和持续教育。
- 分享资源和实用指导，帮助客户有效使用 Sketchy。
- 响应并分流学生和教师提出的支持请求。
- 将技术问题转交给支持团队，并跟踪反复出现的问题。
- 跟踪客户的使用情况和参与度，并为客户准备报告和演示材料。
- 标记可能需要进一步联系或协助的账户。
- 与销售团队和机构团队合作，准备续约、开展客户留存工作并制定账户计划。
- 发现拓展账户的潜在机会。
- 记录客户反馈，并与产品和支持团队协调解决问题。
- 在 CRM 和客户成功平台（包括 HubSpot）中及时更新客户记录和活动信息。
- 与内部团队协调机构沟通、资源及相关项目。
- 使用经批准的 AI 工具准备会议记录、起草后续沟通和客户资源、总结信息，并处理日常账户管理工作。
- 检查 AI 生成内容的准确性，并妥善保护客户信息。
任职要求
- 具备 1–3 年客户成功、客户管理、客户服务、客户支持、教育、SaaS 或其他面向客户领域的工作经验。
- 拥有商科、传播、教育或相关专业的学士学位，或具备同等相关经验。
- 具备使用 AI 工具进行提示、总结、起草、研究或日常工作流程辅助的基本技能。
- 能够核查 AI 输出，并遵守公司数据和隐私准则。
- 能够每季度出差最多 1–2 次，参加会议、教育活动和会面。
- 具备医学或卫生专业教育领域经验者优先。
- 具备护理或执业护士项目经验者优先。
- 熟悉 HubSpot 或类似 CRM 系统。
- 能够使用电子表格处理使用情况数据。
福利待遇
- 以远程办公为主的工作安排。
- 灵活休假，不采用累积制。
- 个人健康保险费用由公司全额支付。
- 入职首日起可参与股权计划。
- 提供 401(k) 计划，公司最高按 5% 配比缴款。
- 每年举办公司团建活动，并安排其他团队活动。
- 每年提供工作周年纪念津贴。
- 每月报销 Wi-Fi 和电话费用。
- 提供短期和长期伤残保险。
- 有机会获得销售激励。
