LogoFresh Jobs Ahead
Sketchy
Sketchy
51 – 200 Anställda
KonsultverksamhetMarknadsföringUtbildning
Sketchy skapar visuella läromedel för studenter inom medicin och hälso- och sjukvård. Företagets videor använder visuellt berättande för att göra komplexa ämnen lättare att studera och hjälpa studenter att förbereda sig inför prov, däribland MCAT, bedömningar för läkarassistenter och legitimeringsprov för sjuksköterskor. Företaget verkar inom utbildning och har team inom läromedelsinnehåll och närliggande affärsfunktioner.
LinkedIn
Jobb på företaget

Customer Success-specialist, institutionella konton (distans, USA)

Stöd kunder inom medicinsk utbildning på institutionsnivå hos Sketchy genom att hantera introduktion, produktanvändning, rapportering, förnyelser och kundfeedback. Rollen betjänar kunder i utvalda delstater i USA.

USUSACAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasUTUtahWAWashington
75 000 $ – 100 000 $ / år
DistansHeltidJuniorObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Beskrivning

  • Hantera en portfölj av institutionskonton genom att besvara kundfrågor, hålla regelbundna avstämningar och samordna uppföljning.
  • Hänvisa strategiska frågor eller frågor på ledningsnivå till ansvarig för Customer Success för institutionella kunder.
  • Hjälp nya kunder med introduktion, kontoinställningar, implementering, utbildning och fortbildning.
  • Dela resurser och praktisk vägledning så att kunderna kan använda Sketchy effektivt.
  • Besvara och prioritera supportärenden från studenter och lärare.
  • Hänvisa tekniska problem till supportteamet och följ upp återkommande frågor.
  • Följ kundernas användning och engagemang och ta fram rapporter och presentationer för kunderna.
  • Uppmärksamma konton som kan ha nytta av ytterligare kontakt eller stöd.
  • Samarbeta med säljteamet och institutionsteamet kring förberedelser inför förnyelser, kundlojalitet och kontoplaner.
  • Identifiera möjliga tillfällen att utöka konton.
  • Dokumentera kundfeedback och samordna med produkt- och supportteamen för att hantera problem.
  • Håll kunduppgifter och aktiviteter uppdaterade i CRM- och Customer Success-plattformar, inklusive HubSpot.
  • Samordna institutionskommunikation, resurser och relaterade projekt med interna team.
  • Använd godkända AI-verktyg för att förbereda mötesanteckningar, skriva utkast till uppföljningar och kundmaterial, sammanfatta information och hantera rutinmässig kontoadministration.
  • Granska AI-genererat innehåll så att det är korrekt och skydda kundinformation.

Krav

  • Ha 1–3 års erfarenhet inom Customer Success, kontoansvar, kundservice, kundsupport, utbildning, SaaS eller ett annat kundnära område.
  • Ha en kandidatexamen i företagsekonomi, kommunikation, utbildning eller ett närliggande ämne, eller motsvarande relevant erfarenhet.
  • Ha grundläggande färdigheter i att använda AI-verktyg för instruktioner, sammanfattningar, utkast, research eller rutinmässigt arbetsflödesstöd.
  • Kunna kontrollera AI-resultat och följa företagets riktlinjer för data och integritet.
  • Kunna resa upp till 1–2 gånger per kvartal för konferenser, utbildningsevenemang och möten.
  • Erfarenhet av medicinsk utbildning eller utbildning inom hälsoyrken är meriterande.
  • Erfarenhet av utbildningsprogram för sjuksköterskor eller specialistsjuksköterskor är meriterande.
  • Ha kännedom om HubSpot eller ett liknande CRM-system.
  • Vara bekväm med att arbeta med användningsdata i kalkylblad.

Förmåner

  • Distansarbete som huvudsakligt arbetssätt.
  • Flexibel ledighet utan intjänandesystem.
  • Individuell sjukförsäkring som betalas till 100 %.
  • Möjlighet till ägarandel från första dagen.
  • 401(k)-plan med matchande insättningar på upp till 5 %.
  • Årlig företagsretreat och andra teamevenemang.
  • Årligt bidrag vid arbetsjubileum.
  • Månatlig ersättning för kostnader för wifi och telefon.
  • Försäkring för kortvarig och långvarig arbetsoförmåga.
  • Möjlighet att tjäna försäljningsbonus.

Relaterade jobb

VisualDx

Kundansvarig inom hälso- och sjukvårdsteknik – distansarbete

VisualDx
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetMarknadsföring
USUSAFLFloridaILIllinoisLALouisianaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaRIRhode IslandTXTexasUTUtahVAVirginia
69 000 $ – 74 000 $ / år
DistansHeltidJuniorMellannivåObligatoriskt Språk: engelskaCustomer success managerKundframgång

Vägled vårdkunder genom introduktion, utbildning, förnyelser och tillväxt. Hjälp kliniker att få större nytta av VisualDx diagnostikprogramvara.

Öppna