LogoFresh Jobs Ahead
Sketchy
Sketchy
51 – 200 Karyawan
KonsultasiPemasaranPendidikan
Sketchy hutengeneza zana za kujifunzia kwa njia ya picha kwa wanafunzi wa tiba na afya. Video zake hutumia usimulizi wa picha kurahisisha masomo magumu, na kuwasaidia wanafunzi wanaojiandaa kwa mitihani ikiwemo MCAT, tathmini za wasaidizi wa madaktari, na mitihani ya leseni ya uuguzi. Kampuni hii hufanya kazi katika elimu, ikiwa na timu zinazoshughulikia maudhui ya kujifunzia na shughuli nyingine za biashara zinazohusiana.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Kesuksesan Pelanggan, Akun Institusi (Jarak Jauh, AS)

Mendukung pelanggan pendidikan medis institusional di Sketchy dengan mengelola orientasi, adopsi produk, pelaporan, perpanjangan, dan masukan pelanggan. Peran ini melayani pelanggan di negara bagian AS tertentu.

USAmerika SerikatCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganNJNew JerseyNYNew YorkPAPennsylvaniaTXTexasUTUtahWAWashington
$75.000 – $100.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Mengelola portofolio akun institusi dengan menjawab pertanyaan pelanggan, mengadakan pertemuan rutin, dan mengatur tindak lanjut.
  • Meneruskan masalah strategis atau yang memerlukan perhatian pimpinan kepada Manajer Kesuksesan Pelanggan Institusi.
  • Membantu klien baru melalui orientasi, penyiapan akun, implementasi, pelatihan, dan pendidikan berkelanjutan.
  • Membagikan sumber daya dan panduan praktis agar pelanggan dapat menggunakan Sketchy secara efektif.
  • Menanggapi dan memilah permintaan dukungan dari mahasiswa dan pengajar.
  • Meneruskan masalah teknis kepada tim Dukungan dan mencatat pertanyaan yang berulang.
  • Memantau penggunaan dan keterlibatan pelanggan, serta menyiapkan laporan dan presentasi untuk pelanggan.
  • Menandai akun yang mungkin memerlukan pendekatan atau bantuan tambahan.
  • Bekerja sama dengan tim Penjualan dan tim Institusi untuk menyiapkan perpanjangan, upaya retensi, dan rencana akun.
  • Mengidentifikasi peluang potensial untuk mengembangkan akun.
  • Mencatat masukan pelanggan dan berkoordinasi dengan tim Produk dan Dukungan untuk menangani masalah.
  • Memastikan catatan dan aktivitas pelanggan selalu diperbarui di CRM dan platform Kesuksesan Pelanggan, termasuk HubSpot.
  • Mengoordinasikan komunikasi, sumber daya, dan proyek terkait institusi dengan tim internal.
  • Menggunakan alat AI yang disetujui untuk menyiapkan catatan rapat, menyusun draf tindak lanjut dan sumber daya pelanggan, merangkum informasi, serta menangani administrasi akun rutin.
  • Memeriksa keakuratan konten yang dihasilkan AI dan menjaga keamanan informasi pelanggan.

Persyaratan

  • Memiliki pengalaman 1–3 tahun di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, Layanan Klien, Dukungan Pelanggan, Pendidikan, SaaS, atau bidang lain yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
  • Memiliki gelar sarjana di bidang Bisnis, Komunikasi, Pendidikan, atau disiplin terkait, atau pengalaman relevan yang setara.
  • Memiliki keterampilan dasar menggunakan alat AI untuk membuat prompt, merangkum, menyusun draf, melakukan riset, atau membantu alur kerja rutin.
  • Mampu memeriksa hasil AI dan mematuhi pedoman perusahaan terkait data dan privasi.
  • Bersedia melakukan perjalanan hingga 1–2 kali per kuartal untuk konferensi, acara pendidikan, dan rapat.
  • Pengalaman di bidang pendidikan medis atau profesi kesehatan menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dengan program keperawatan atau praktisi perawat menjadi nilai tambah.
  • Mengenal HubSpot atau CRM sejenis.
  • Nyaman bekerja dengan data penggunaan dalam spreadsheet.

Tunjangan

  • Pengaturan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh.
  • Cuti fleksibel tanpa sistem akrual.
  • Perlindungan kesehatan individu yang dibayar 100%.
  • Kesempatan memiliki ekuitas sejak hari pertama.
  • Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan yang sesuai hingga 5%.
  • Retret perusahaan tahunan dan acara tim lainnya.
  • Tunjangan tahunan untuk peringatan hari kerja.
  • Penggantian biaya Wi-Fi dan telepon setiap bulan.
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang.
  • Kesempatan memperoleh insentif penjualan.

Lowongan Terkait

VisualDx

Manajer Keberhasilan Klien Jarak Jauh, Teknologi Kesehatan

VisualDx
51 – 200 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanPemasaran
USAmerika SerikatFLFloridaILIllinoisLALouisianaMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraRIRhode IslandTXTexasUTUtahVAVirginia
$69.000 – $74.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Dampingi akun layanan kesehatan dalam orientasi, pelatihan, perpanjangan, dan pengembangan. Bantu klinisi memperoleh manfaat lebih besar dari perangkat lunak diagnostik VisualDx.

Buka