TravelNet Solutions ontwikkelt hospitalitysoftware voor professionele exploitanten van vakantiewoningen en accommodaties met meerdere units. Het enterpriseplatform brengt vastgoedbeheer, trust accounting, eigenarenportalen, workflows voor housekeeping en vastgoedonderhoud, distributie via meerdere kanalen, directe boekingen, betalingen, CRM, analyses en AI-gestuurde automatisering samen in één operationele omgeving.
Het platform is ontworpen voor grote portfolio’s in meerdere regio’s en richt zich op schaalbare operaties, omzetbeheer en connectiviteit. Dankzij uitgebreide integraties en API-mogelijkheden kunnen hospitalitybedrijven hun kernsystemen koppelen aan tools van derden en boekingen, accommodaties, eigenaren en dagelijkse workflows binnen hun hele portfolio beheren.
Customer Success Manager – Verenigde Staten, op afstand
Beheer klantbehoud, gebruik en groei voor vakantieverhuurbedrijven die Tracks AI-aangedreven vastgoedbeheerplatform gebruiken. Werk samen met Sales, Support, Professional Services, Product en Engineering aan verlengingen, escalaties, configuratie, automatisering en klantfeedback.
Verenigde StatenBeschrijving
- Beheer een portefeuille van klanten in vastgoedbeheer, met focus op klantbehoud, tevredenheid en accountgroei
- Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten tijdens onboarding, ingebruikname en doorlopend succes
- Begrijp de doelstellingen van klanten en bied oplossingen die aansluiten bij hun bedrijfsbehoeften
- Gebruik AI-aangedreven gezondheidsindicatoren om churnrisico te identificeren en proactieve benadering te richten
- Leid terugkerende check-ins, bedrijfsreviews en gesprekken over productfeedback
- Demonstreer nieuwe functies en aanbevolen werkwijzen
- Houd klantplatforms nauwkeurig, actueel en correct geconfigureerd
- Stel aanpassingen voor die de platformprestaties verbeteren
- Stimuleer het gebruik van AI-mogelijkheden en adviseer automatisering om handmatig werk te verminderen
- Werk samen met Sales aan verlengingen, contractbesprekingen en accountuitbreiding
- Coördineer met Support bij escalaties van Tier 3-klanten
- Werk samen met Professional Services aan klanttraining en configuratie
- Vertegenwoordig klantfeedback tijdens discovery-sessies met Product en Engineering
Vereisten
- Bacheloropleiding of minstens drie jaar nauw verwante werkervaring
- Praktische kennis van de sector voor vakantieverhuur of kortetermijnverhuur
- Ervaring met klanten op directieniveau
- Dagelijkse ervaring met AI-tools zoals Claude, ChatGPT of ingebouwde platform-AI om capaciteit en de kwaliteit van output te verbeteren is vereist
- Vermogen om AI-aangedreven productmogelijkheden duidelijk uit te leggen aan niet-technische vastgoedbeheerders en eigenaren
- Uitstekende communicatie-, organisatie- en prioriteringsvaardigheden
- Ervaring met projectmanagement is een pré
Voordelen
- Uitgebreide medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- Flexibele betaalde vrije tijd
- Health Savings Account met een jaarlijkse werkgeversbijdrage van maximaal 2.000 dollar
- Flexible Spending Accounts
- Wellnessbeloningen van maximaal 900 dollar per jaar
- Pensioenregeling met werkgeversbijdrage
- Onbeperkte toegang tot professionele trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden
- Door de werkgever betaalde levensverzekering en dekking voor langdurige arbeidsongeschiktheid
- Flexibele werkomgeving
- Elk kwartaal een cadeau van 150 dollar voor persoonlijk gebruik