TravelNet Solutions udvikler software til hotel- og ferieboligbranchen for professionelle udlejere af ferieboliger og operatører af ejendomme med flere enheder. Virksomhedens enterprise-platform samler ejendomsadministration, klientkonti, ejerportaler, arbejdsgange for rengøring og ejendomsvedligeholdelse, kanaldistribution, direkte booking, betalinger, CRM, analyse og AI-understøttet automatisering i ét driftsmiljø.
Platformen er udviklet til store porteføljer på tværs af flere regioner og har fokus på skalerbar drift, indtægtsstyring og konnektivitet. Dybe integrationer og API-funktioner hjælper virksomheder i hotel- og ferieboligbranchen med at forbinde deres kernesystemer med tredjepartsværktøjer, samtidig med at de håndterer bookinger, ejendomme, ejere og daglige arbejdsgange på tværs af porteføljen.
Customer Success Manager – fjernarbejde i USA
Ansvar for kundeloyalitet, anvendelse og vækst hos virksomheder inden for ferieudlejning, der bruger Tracks AI-drevne ejendomsadministrationsplatform. Samarbejde på tværs af salg, support, Professional Services, produkt og engineering om fornyelser, eskaleringer, konfiguration, automatisering og kundefeedback.
Beskrivelse
- Administrere en portefølje af kunder inden for ejendomsadministration med fokus på fastholdelse, tilfredshed og kontovækst
- Være kundens primære kontakt gennem onboarding, anvendelse og løbende succes
- Forstå kundernes mål og levere løsninger, der er tilpasset deres forretningsbehov
- Bruge AI-drevne sundhedsindikatorer til at identificere risiko for kundefrafald og målrette proaktiv kontakt
- Lede tilbagevendende statusmøder, forretningsgennemgange og drøftelser om produktfeedback
- Præsentere nye funktioner og anbefalede arbejdsmetoder
- Sikre, at kundeplatformene er korrekte, aktuelle og korrekt konfigurerede
- Foreslå justeringer, der forbedrer platformens ydeevne
- Fremme anvendelsen af AI-funktioner og anbefale automatisering for at reducere manuelt arbejde
- Samarbejde med salg om fornyelser, kontraktforhandlinger og udvidelse af kundekonti
- Koordinere med support ved kundeeskaleringer på niveau 3
- Samarbejde med Professional Services om kundeuddannelse og konfiguration
- Repræsentere kundefeedback i discovery-sessioner med produkt- og engineeringteams
Krav
- Bachelorgrad eller mindst tre års tæt relateret erfaring
- Praktisk kendskab til ferieudlejnings- eller korttidsudlejningsbranchen
- Erfaring med at arbejde med kunder på ledelsesniveau
- Daglig erfaring med at bruge AI-værktøjer som Claude, ChatGPT eller indbygget platform-AI til at forbedre kapacitet og kvaliteten af resultater er påkrævet
- Evne til klart at beskrive AI-drevne produktfunktioner for ejendomsadministratorer og ejere uden teknisk baggrund
- Fremragende kommunikations-, organisations- og prioriteringsevner
- Erfaring med projektledelse er en fordel
Fordele
- Omfattende sundheds-, tand- og synsforsikring
- Fleksibel betalt frihed
- Sundhedsopsparingskonto med et årligt arbejdsgivermatch på op til 2.000 USD
- Fleksible udgiftskonti
- Wellness Rewards på op til 900 USD årligt
- Pensionsordning med arbejdsgivermatch
- Ubegrænset adgang til professionel uddannelse og udvikling
- Arbejdsgiverbetalt livsforsikring og dækning ved langvarig invaliditet
- Fleksibelt arbejdsmiljø
- Kvartalsvis gave på 150 USD til personlig brug