TravelNet Solutions utvikler programvare for reiselivsbransjen for profesjonelle aktører innen ferieboligutleie og drift av eiendommer med flere enheter. Plattformen for større virksomheter samler eiendomsforvaltning, klientregnskap, eierportaler, arbeidsflyter for renhold og eiendomsoppfølging, kanaldistribusjon, direktebestilling, betalinger, CRM, analyse og AI-basert automatisering i ett driftsmiljø.
Plattformen er utviklet for store porteføljer på tvers av flere regioner, med fokus på skalerbar drift, inntektsstyring og tilkobling. Omfattende integrasjoner og API-funksjoner hjelper virksomheter i reiselivsbransjen med å koble kjernesystemene sine til verktøy fra tredjeparter, samtidig som de håndterer bestillinger, eiendommer, eiere og daglige arbeidsflyter på tvers av porteføljen.
Customer Success Manager – fjernarbeid i USA
Ha ansvar for kundelojalitet, bruk og vekst hos virksomheter innen ferieutleie som bruker Tracks AI-drevne plattform for eiendomsforvaltning. Samarbeide på tvers av salg, brukerstøtte, Professional Services, produkt og engineering om fornyelser, eskaleringer, konfigurasjon, automatisering og kundetilbakemeldinger.
USABeskrivelse
- Forvalte en portefølje av kunder innen eiendomsforvaltning, med fokus på kundelojalitet, tilfredshet og kontovekst
- Være kundens primære kontakt gjennom onboarding, bruk og løpende kundeoppfølging
- Forstå kundenes mål og tilby løsninger som er tilpasset virksomhetens behov
- Bruke AI-drevne helsemålinger til å identifisere risiko for kundefrafall og målrette proaktiv oppfølging
- Lede regelmessige oppfølgingsmøter, virksomhetsgjennomganger og samtaler om produkttilbakemeldinger
- Presentere nye funksjoner og anbefalte arbeidsmetoder
- Sørge for at kundeplattformene er korrekte, oppdaterte og riktig konfigurert
- Foreslå justeringer som forbedrer plattformens ytelse
- Drive bruk av AI-funksjoner og anbefale automatisering for å redusere manuelt arbeid
- Samarbeide med salg om fornyelser, kontraktsdiskusjoner og utvidelse av kundekontoer
- Koordinere med brukerstøtte ved kundeeskaleringer på nivå 3
- Samarbeide med Professional Services om kundeopplæring og konfigurasjon
- Representere kundetilbakemeldinger i discovery-økter med produkt- og engineeringteam
Krav
- Bachelorgrad eller minst tre års nært beslektet erfaring
- Praktisk kunnskap om ferieutleie- eller korttidsutleiesektoren
- Erfaring med å arbeide med kunder på ledernivå
- Daglig erfaring med å bruke AI-verktøy som Claude, ChatGPT eller innebygd plattform-AI for å forbedre kapasitet og kvalitet på leveranser er påkrevd
- Evne til å beskrive AI-drevne produktfunksjoner tydelig for eiendomsforvaltere og eiere uten teknisk bakgrunn
- Svært gode kommunikasjons-, organisasjons- og prioriteringsevner
- Erfaring med prosjektledelse er en fordel
Fordeler
- Omfattende helse-, tann- og synsforsikring
- Fleksibel betalt fritid
- Helsesparekonto med årlig arbeidsgivermatching på opptil 2 000 USD
- Fleksible utgiftskontoer
- Wellness Rewards på opptil 900 USD årlig
- Pensjonsordning med arbeidsgivermatching
- Ubegrenset tilgang til profesjonell opplæring og utvikling
- Livsforsikring og dekning ved langvarig uførhet betalt av arbeidsgiver
- Fleksibelt arbeidsmiljø
- Kvartalsvis gave på 150 USD til personlig bruk