
تطوّر TravelNet Solutions برمجيات للضيافة مخصصة لمشغّلي بيوت العطلات المحترفين والمشغّلين متعددي الوحدات. تجمع منصتها المؤسسية لإدارة العمليات العقارية، والمحاسبة الائتمانية، وبوابات المالكين، وسير عمل التدبير المنزلي والعناية بالعقارات، وتوزيع القنوات، والحجز المباشر، والمدفوعات، وإدارة علاقات العملاء، والتحليلات، والأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في بيئة تشغيلية واحدة.
صُممت المنصة للمحافظ الكبيرة متعددة المناطق، وتركّز على العمليات القابلة للتوسع، وإدارة الإيرادات، والاتصال بالأنظمة. وتساعد عمليات التكامل العميقة وإمكانات واجهات برمجة التطبيقات شركات الضيافة على ربط أنظمتها الأساسية بأدوات الجهات الخارجية، مع إدارة الحجوزات والعقارات والمالكين وسير العمل اليومي عبر محفظتها.
مدير نجاح العملاء - العمل عن بُعد في الولايات المتحدة
إدارة الاحتفاظ بالعملاء وتبنّي المنصة ونمو الحسابات لشركات تأجير العطلات التي تستخدم منصة Track لإدارة العقارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. التعاون مع فرق المبيعات والدعم والخدمات المهنية والمنتج والهندسة بشأن التجديدات والتصعيدات والتهيئة والأتمتة وملاحظات العملاء.
65,000 US$ – 75,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة مجموعة من عملاء إدارة العقارات، مع التركيز على الاحتفاظ بهم ورضاهم ونمو الحسابات
- العمل كجهة الاتصال الأساسية للعملاء طوال مراحل الإعداد والتبنّي والنجاح المستمر
- فهم أهداف العملاء وتقديم حلول متوافقة مع احتياجات أعمالهم
- استخدام مؤشرات صحة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد مخاطر فقدان العملاء واستهداف التواصل الاستباقي
- قيادة اجتماعات المتابعة الدورية ومراجعات الأعمال ومناقشات ملاحظات المنتج
- عرض الميزات الجديدة وممارسات التشغيل الموصى بها
- الحفاظ على منصات العملاء دقيقة وحديثة ومهيأة بشكل صحيح
- اقتراح تعديلات تعزز أداء المنصة
- دفع تبنّي إمكانات الذكاء الاصطناعي والتوصية بالأتمتة لتقليل الجهد اليدوي
- العمل مع فريق المبيعات على التجديدات ومناقشات العقود وتوسيع الحسابات
- التنسيق مع فريق الدعم بشأن تصعيدات العملاء من المستوى الثالث
- التعاون مع الخدمات المهنية بشأن تدريب العملاء والتهيئة
- تمثيل ملاحظات العملاء في جلسات استكشاف المنتج والهندسة
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجال ذي صلة وثيقة
- معرفة عملية بقطاع تأجير العطلات أو الإيجارات قصيرة الأجل
- خبرة في العمل مع عملاء على المستوى التنفيذي
- تُشترط خبرة يومية في استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Claude أو ChatGPT أو الذكاء الاصطناعي المدمج في المنصة لتحسين القدرة وجودة المخرجات
- القدرة على شرح إمكانات المنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بوضوح لمديري العقارات ومالكيها غير المتخصصين تقنيًا
- مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم وتحديد الأولويات
- تُفضّل الخبرة في إدارة المشاريع
المزايا
- تأمين شامل طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
- إجازة مدفوعة مرنة
- حساب توفير صحي مع مساهمة سنوية مماثلة تصل إلى 2000 دولار
- حسابات إنفاق مرنة
- مكافآت عافية تصل إلى 900 دولار سنويًا
- خطة تقاعد بمساهمات مماثلة من صاحب العمل
- وصول غير محدود إلى التدريب والتطوير المهني
- تأمين على الحياة وتغطية العجز طويل الأجل مدفوعة من صاحب العمل
- بيئة عمل مرنة
- هدية فصلية بقيمة 150 دولارًا للاستخدام الشخصي