TravelNet Solutions는 전문 휴가용 임대 및 다중 유닛 운영업체를 위한 호스피탈리티 소프트웨어를 개발합니다. 이 엔터프라이즈 플랫폼은 자산 관리, 신탁 회계, 소유주 포털, 하우스키핑 및 자산 관리 업무 흐름, 채널 유통, 직접 예약, 결제, CRM, 분석, AI 기반 자동화를 하나의 운영 환경으로 통합합니다.
대규모 다지역 포트폴리오를 위해 설계된 이 플랫폼은 확장 가능한 운영, 수익 관리, 연결성에 중점을 둡니다. 심층 통합 기능과 API를 통해 호스피탈리티 기업은 핵심 시스템을 타사 도구와 연결하는 동시에 포트폴리오 전반의 예약, 자산, 소유주 및 일상적인 업무 흐름을 관리할 수 있습니다.
고객 성공 관리자 - 미국 원격 근무
Track의 AI 기반 자산 관리 플랫폼을 사용하는 휴가용 임대 사업자의 고객 유지, 도입, 성장을 관리합니다. 영업, 지원, 전문 서비스, 제품, 엔지니어링 팀과 협력하여 갱신, 에스컬레이션, 구성, 자동화 및 고객 피드백을 담당합니다.
설명
- 자산 관리 고객 포트폴리오를 관리하며 고객 유지, 만족도 및 계정 성장에 집중
- 온보딩, 도입 및 지속적인 성공 전반에서 주요 고객 담당자 역할 수행
- 고객의 목표를 파악하고 비즈니스 요구에 맞는 솔루션 제공
- AI 기반 상태 지표를 활용해 이탈 위험을 파악하고 선제적으로 고객에게 접근
- 정기적인 확인 미팅, 비즈니스 리뷰 및 제품 피드백 논의 주도
- 새로운 기능과 권장 운영 방식을 소개
- 고객 플랫폼을 정확하고 최신 상태로 유지하며 올바르게 구성
- 플랫폼 성능을 향상하는 조정 사항 제안
- AI 기능 도입을 촉진하고 수작업을 줄일 수 있는 자동화 추천
- 영업팀과 협력하여 갱신, 계약 논의 및 계정 확장 추진
- 지원팀과 협력하여 Tier 3 고객 에스컬레이션 조정
- 전문 서비스팀과 협력하여 고객 교육 및 구성 진행
- 제품 및 엔지니어링 디스커버리 세션에서 고객 피드백을 대변
지원 자격
- 학사 학위 또는 밀접하게 관련된 분야에서 최소 3년의 경력
- 휴가용 임대 또는 단기 임대 업계에 대한 실무 지식
- 임원급 고객과 협업한 경험
- 업무 처리 역량과 결과물의 품질을 높이기 위해 Claude, ChatGPT 또는 플랫폼에 내장된 AI와 같은 AI 도구를 매일 사용할 수 있는 능력
- 비기술직 자산 관리자와 소유자에게 AI 기반 제품 기능을 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 뛰어난 커뮤니케이션, 조직화 및 우선순위 설정 능력
- 프로젝트 관리 경험 우대
복리후생
- 종합 의료, 치과 및 안과 보험
- 유연한 유급 휴가
- 연간 최대 2,000달러까지 매칭되는 건강 저축 계좌
- 유연 지출 계좌
- 연간 최대 900달러의 웰니스 리워드
- 고용주 매칭 퇴직연금
- 전문 교육 및 개발 프로그램 무제한 이용
- 고용주 부담 생명보험 및 장기 장애 보험
- 유연한 근무 환경
- 개인 용도로 사용할 수 있는 분기별 150달러 상당의 선물