TravelNet Solutions desarrolla software hotelero para operadores profesionales de alquileres vacacionales y propiedades con múltiples unidades. Su plataforma empresarial reúne en un único entorno operativo la gestión de propiedades, la contabilidad fiduciaria, los portales para propietarios, los flujos de trabajo de limpieza y mantenimiento, la distribución a través de canales, las reservas directas, los pagos, el CRM, la analítica y la automatización basada en IA.
Diseñada para carteras grandes y distribuidas en varias regiones, la plataforma se centra en operaciones escalables, gestión de ingresos y conectividad. Sus integraciones avanzadas y capacidades de API ayudan a las empresas de hostelería a conectar sus sistemas principales con herramientas de terceros, mientras gestionan reservas, propiedades, propietarios y flujos de trabajo diarios en toda su cartera.
Gerente de Éxito del Cliente - Trabajo remoto en Estados Unidos
Gestiona la retención, adopción y crecimiento de clientes del sector del alquiler vacacional que utilizan la plataforma de gestión inmobiliaria con inteligencia artificial de Track. Colabora con Ventas, Soporte, Servicios Profesionales, Producto e Ingeniería en renovaciones, escalaciones, configuración, automatización y comentarios de clientes.
Descripción
- Gestionar una cartera de clientes de gestión inmobiliaria, con especial atención a la retención, la satisfacción y el crecimiento de las cuentas
- Actuar como contacto principal del cliente durante la incorporación, la adopción y la gestión continua del éxito
- Comprender los objetivos de los clientes y ofrecer soluciones alineadas con sus necesidades empresariales
- Utilizar indicadores de salud basados en inteligencia artificial para identificar el riesgo de abandono y orientar acciones proactivas
- Liderar reuniones periódicas de seguimiento, revisiones empresariales y conversaciones sobre comentarios del producto
- Presentar nuevas funciones y prácticas operativas recomendadas
- Mantener las plataformas de los clientes precisas, actualizadas y correctamente configuradas
- Sugerir ajustes que mejoren el rendimiento de la plataforma
- Impulsar la adopción de las capacidades de inteligencia artificial y recomendar automatizaciones para reducir el trabajo manual
- Trabajar con Ventas en renovaciones, conversaciones contractuales y ampliación de cuentas
- Coordinarse con Soporte en las escalaciones de clientes de nivel 3
- Colaborar con Servicios Profesionales en la formación de clientes y la configuración
- Representar los comentarios de los clientes en las sesiones de descubrimiento de Producto e Ingeniería
Requisitos
- Licenciatura o al menos tres años de experiencia estrechamente relacionada
- Conocimientos prácticos del sector del alquiler vacacional o de corta duración
- Experiencia trabajando con clientes de nivel ejecutivo
- Se requiere experiencia diaria en el uso de herramientas de inteligencia artificial, como Claude, ChatGPT o la inteligencia artificial integrada en plataformas, para mejorar la capacidad y la calidad de los resultados
- Capacidad para describir claramente las funciones de productos basadas en inteligencia artificial a gestores y propietarios de inmuebles sin conocimientos técnicos
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y priorización
- Se valora la experiencia en gestión de proyectos
Beneficios
- Seguro médico, dental y oftalmológico integral
- Tiempo libre remunerado flexible
- Cuenta de ahorros para gastos médicos con una aportación anual equivalente de hasta 2.000 dólares
- Cuentas de gastos flexibles
- Recompensas de bienestar de hasta 900 dólares al año
- Plan de jubilación con aportación equivalente del empleador
- Acceso ilimitado a formación y desarrollo profesional
- Seguro de vida y cobertura por incapacidad a largo plazo pagados por el empleador
- Entorno de trabajo flexible
- Regalo trimestral de 150 dólares para uso personal