TravelNet Solutions entwickelt Hospitality-Software für professionelle Ferienvermietungsunternehmen und Betreiber von Objekten mit mehreren Einheiten. Die Enterprise-Plattform vereint Immobilienverwaltung, Treuhandbuchhaltung, Eigentümerportale, Workflows für Reinigung und Objektpflege, Vertriebssteuerung über mehrere Kanäle, Direktbuchungen, Zahlungsabwicklung, CRM, Analysen und KI-gestützte Automatisierung in einer zentralen Betriebsumgebung.
Die für große Portfolios in mehreren Regionen konzipierte Plattform konzentriert sich auf skalierbare Abläufe, Ertragsmanagement und Konnektivität. Umfangreiche Integrationen und API-Funktionen helfen Hospitality-Unternehmen dabei, ihre Kernsysteme mit Tools von Drittanbietern zu verbinden und Buchungen, Objekte, Eigentümer sowie tägliche Arbeitsabläufe im gesamten Portfolio zu verwalten.
Customer Success Manager – Vereinigte Staaten, Remote
Verantworten Sie Kundenbindung, Akzeptanz und Wachstum für Ferienvermietungsunternehmen, die Tracks KI-gestützte Immobilienverwaltungsplattform nutzen. Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Support, Professional Services, Produkt und Engineering an Verlängerungen, Eskalationen, Konfiguration, Automatisierung und Kundenfeedback.
Beschreibung
- Verwalten Sie ein Portfolio von Kunden aus der Immobilienverwaltung mit Fokus auf Kundenbindung, Zufriedenheit und Kontowachstum
- Seien Sie während des Onboardings, der Einführung und des laufenden Erfolgs die wichtigste Ansprechperson für Kunden
- Verstehen Sie die Ziele der Kunden und bieten Sie Lösungen an, die auf ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind
- Nutzen Sie KI-gestützte Gesundheitsindikatoren, um Abwanderungsrisiken zu erkennen und proaktive Kontaktaufnahme gezielt einzusetzen
- Leiten Sie regelmäßige Check-ins, Geschäftsbesprechungen und Gespräche zu Produktfeedback
- Präsentieren Sie neue Funktionen und empfohlene Arbeitsweisen
- Halten Sie Kundenplattformen genau, aktuell und ordnungsgemäß konfiguriert
- Schlagen Sie Anpassungen vor, die die Plattformleistung verbessern
- Fördern Sie die Nutzung von KI-Funktionen und empfehlen Sie Automatisierungen, um manuellen Aufwand zu reduzieren
- Arbeiten Sie mit dem Vertrieb an Verlängerungen, Vertragsgesprächen und der Erweiterung von Kundenkonten
- Koordinieren Sie sich mit dem Support bei Eskalationen von Kunden der Stufe 3
- Arbeiten Sie mit Professional Services an Kundenschulungen und Konfigurationen zusammen
- Vertreten Sie Kundenfeedback in Entdeckungssitzungen mit Produkt- und Engineering-Teams
Anforderungen
- Bachelorabschluss oder mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Praktische Kenntnisse im Bereich Ferienvermietung oder Kurzzeitvermietung
- Erfahrung in der Betreuung von Kunden auf Führungsebene
- Tägliche Erfahrung mit KI-Tools wie Claude, ChatGPT oder integrierter Plattform-KI zur Verbesserung von Kapazität und Ausgabequalität ist erforderlich
- Fähigkeit, die Funktionen KI-gestützter Produkte Nichttechnikern wie Immobilienverwaltern und Eigentümern klar zu erklären
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten
- Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- Flexible bezahlte Freistellung
- Gesundheitskonto mit einem jährlichen Arbeitgeberzuschuss von bis zu 2.000 US-Dollar
- Flexible Ausgabenkonten
- Wellness-Prämien von bis zu 900 US-Dollar jährlich
- Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
- Unbegrenzter Zugang zu beruflichen Schulungen und Weiterbildungen
- Vom Arbeitgeber bezahlte Lebensversicherung und Versicherung für langfristige Arbeitsunfähigkeit
- Flexible Arbeitsumgebung
- Vierteljährliches Geschenk im Wert von 150 US-Dollar zur persönlichen Nutzung