TravelNet Solutions tworzy oprogramowanie dla branży hotelarskiej, przeznaczone dla profesjonalnych operatorów najmu wakacyjnego i obiektów wielolokalowych. Platforma korporacyjna łączy zarządzanie nieruchomościami, księgowość powierniczą, portale dla właścicieli, procesy związane ze sprzątaniem i utrzymaniem obiektów, dystrybucję wielokanałową, rezerwacje bezpośrednie, płatności, CRM, analitykę oraz automatyzację wspieraną przez sztuczną inteligencję w jednym środowisku operacyjnym.
Platformę zaprojektowano z myślą o dużych portfelach obiektów działających w wielu regionach, ze szczególnym uwzględnieniem skalowalnych operacji, zarządzania przychodami i łączności między systemami. Rozbudowane integracje oraz możliwości API pomagają firmom z branży hotelarskiej łączyć podstawowe systemy z narzędziami zewnętrznymi, a jednocześnie zarządzać rezerwacjami, obiektami, właścicielami i codziennymi procesami w całym portfelu.
Menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Zarządzaj utrzymaniem, adopcją i rozwojem klientów — firm wynajmujących obiekty wakacyjne — korzystających z opartej na AI platformy Track do zarządzania nieruchomościami. Współpracuj z zespołami sprzedaży, wsparcia, usług profesjonalnych, produktu i inżynierii w zakresie odnowień, eskalacji, konfiguracji, automatyzacji oraz opinii klientów.
Opis
- Zarządzaj portfelem klientów zajmujących się zarządzaniem nieruchomościami, koncentrując się na utrzymaniu, satysfakcji i rozwoju kont
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów podczas wdrażania, adopcji i dalszego osiągania sukcesu
- Poznawaj cele klientów i dostarczaj rozwiązania dopasowane do ich potrzeb biznesowych
- Korzystaj ze wskaźników kondycji opartych na AI, aby identyfikować ryzyko odejścia klientów i kierować do nich proaktywną komunikację
- Prowadź cykliczne spotkania, przeglądy biznesowe i rozmowy dotyczące opinii o produkcie
- Prezentuj nowe funkcje i rekomendowane praktyki operacyjne
- Utrzymuj platformy klientów w stanie dokładnym, aktualnym i prawidłowo skonfigurowanym
- Proponuj usprawnienia zwiększające wydajność platformy
- Zwiększaj wykorzystanie funkcji AI i rekomenduj automatyzację w celu ograniczenia pracy ręcznej
- Współpracuj z działem sprzedaży przy odnowieniach, rozmowach dotyczących umów i rozszerzaniu kont
- Koordynuj działania z działem wsparcia w sprawie eskalacji klientów poziomu Tier 3
- Współpracuj z działem usług profesjonalnych przy szkoleniach klientów i konfiguracji
- Reprezentuj opinie klientów podczas sesji odkrywania prowadzonych przez zespoły produktu i inżynierii
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub co najmniej trzy lata ściśle powiązanego doświadczenia
- Praktyczna znajomość sektora wynajmu obiektów wakacyjnych lub najmu krótkoterminowego
- Doświadczenie we współpracy z klientami na poziomie kadry kierowniczej
- Wymagane jest codzienne korzystanie z narzędzi AI, takich jak Claude, ChatGPT lub wbudowana sztuczna inteligencja platformy, w celu zwiększania wydajności i jakości rezultatów
- Umiejętność jasnego wyjaśniania możliwości produktów opartych na AI nietechnicznym zarządcom i właścicielom nieruchomości
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i priorytetyzacji
- Doświadczenie w zarządzaniu projektami będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne
- Elastyczny płatny czas wolny
- Konto oszczędnościowe na wydatki medyczne z coroczną dopłatą pracodawcy do 2000 dolarów amerykańskich
- Elastyczne konta wydatków
- Coroczne nagrody wellness do 900 dolarów amerykańskich
- Plan emerytalny z dopłatą pracodawcy
- Nieograniczony dostęp do szkoleń i rozwoju zawodowego
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie i od długoterminowej niezdolności do pracy
- Elastyczne środowisko pracy
- Kwartalny prezent o wartości 150 dolarów amerykańskich do osobistego wykorzystania