TravelNet Solutions mengembangkan perangkat lunak perhotelan untuk operator persewaan liburan profesional dan properti multi-unit. Platform perusahaannya memadukan manajemen properti, akuntansi kepercayaan, portal pemilik, alur kerja housekeeping dan perawatan properti, distribusi kanal, pemesanan langsung, pembayaran, CRM, analitik, serta otomatisasi berbasis AI dalam satu lingkungan operasional.
Dirancang untuk portofolio besar di berbagai wilayah, platform ini berfokus pada operasional yang dapat diskalakan, manajemen pendapatan, dan konektivitas. Integrasi yang mendalam serta kemampuan API membantu bisnis perhotelan menghubungkan sistem inti mereka dengan alat pihak ketiga sambil mengelola pemesanan, properti, pemilik, dan alur kerja sehari-hari di seluruh portofolio mereka.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Mengelola retensi, adopsi, dan pertumbuhan pelanggan untuk bisnis penyewaan properti liburan yang menggunakan platform manajemen properti bertenaga AI milik Track. Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Dukungan, Layanan Profesional, Produk, dan Teknik dalam pembaruan kontrak, eskalasi, konfigurasi, otomatisasi, dan umpan balik pelanggan.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan manajemen properti dengan fokus pada retensi, kepuasan, dan pertumbuhan akun
- Menjadi kontak utama pelanggan selama proses orientasi, adopsi, dan kesuksesan berkelanjutan
- Memahami tujuan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka
- Menggunakan indikator kesehatan bertenaga AI untuk mengidentifikasi risiko churn dan menargetkan pendekatan proaktif
- Memimpin pertemuan rutin, tinjauan bisnis, dan diskusi umpan balik produk
- Memperkenalkan fitur baru dan praktik operasional yang direkomendasikan
- Memastikan platform pelanggan tetap akurat, mutakhir, dan dikonfigurasi dengan benar
- Mengusulkan penyesuaian yang meningkatkan kinerja platform
- Mendorong adopsi kemampuan AI dan merekomendasikan otomatisasi untuk mengurangi upaya manual
- Bekerja sama dengan tim Penjualan dalam pembaruan kontrak, pembahasan kontrak, dan perluasan akun
- Berkoordinasi dengan tim Dukungan terkait eskalasi pelanggan Tingkat 3
- Berkolaborasi dengan Layanan Profesional dalam pelatihan dan konfigurasi pelanggan
- Mewakili umpan balik pelanggan dalam sesi penemuan bersama tim Produk dan Teknik
Persyaratan
- Gelar sarjana atau setidaknya tiga tahun pengalaman yang berkaitan erat
- Pengetahuan praktis tentang sektor penyewaan properti liburan atau penyewaan jangka pendek
- Pengalaman bekerja dengan pelanggan tingkat eksekutif
- Pengalaman harian menggunakan alat AI seperti Claude, ChatGPT, atau AI bawaan platform untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas hasil kerja merupakan persyaratan
- Kemampuan menjelaskan kemampuan produk bertenaga AI dengan jelas kepada manajer dan pemilik properti yang tidak memiliki latar belakang teknis
- Kemampuan komunikasi, organisasi, dan penentuan prioritas yang sangat baik
- Pengalaman manajemen proyek lebih disukai
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang komprehensif
- Cuti berbayar yang fleksibel
- Rekening Tabungan Kesehatan dengan kontribusi tahunan hingga $2.000
- Rekening Pengeluaran Fleksibel
- Penghargaan kesehatan hingga $900 per tahun
- Program pensiun dengan kontribusi pemberi kerja
- Akses pelatihan dan pengembangan profesional tanpa batas
- Asuransi jiwa dan perlindungan disabilitas jangka panjang yang dibayar pemberi kerja
- Lingkungan kerja yang fleksibel
- Hadiah triwulanan sebesar $150 untuk penggunaan pribadi