TravelNet Solutions utvecklar programvara för besöksnäringen för professionella semesterbostadsuthyrare och operatörer av fastigheter med flera enheter. Företagets plattform för större verksamheter samlar fastighetsförvaltning, förtroenderedovisning, ägarportaler, arbetsflöden för städning och fastighetsunderhåll, kan distribution, direktbokning, betalningar, CRM, analys och AI-baserad automatisering i en gemensam driftmiljö.
Plattformen är utformad för stora portföljer i flera regioner och fokuserar på skalbar drift, intäktsstyrning och konnektivitet. Omfattande integrationer och API-funktioner hjälper företag inom besöksnäringen att koppla sina centrala system till verktyg från tredje part, samtidigt som de hanterar bokningar, fastigheter, ägare och dagliga arbetsflöden i hela portföljen.
Customer Success Manager – distansarbete i USA
Ansvara för kundlojalitet, användning och tillväxt hos företag inom semesteruthyrning som använder Tracks AI-drivna plattform för fastighetsförvaltning. Samarbeta med försäljning, support, Professional Services, produkt och teknik kring förnyelser, eskaleringar, konfiguration, automatisering och kundfeedback.
Beskrivning
- Ansvara för en portfölj av kunder inom fastighetsförvaltning med fokus på kundlojalitet, nöjdhet och kontotillväxt
- Vara kundens huvudsakliga kontakt under onboarding, användning och det löpande kundarbetet
- Förstå kundernas mål och erbjuda lösningar som är anpassade efter deras verksamhetsbehov
- Använda AI-drivna hälsomätvärden för att identifiera risk för kundbortfall och rikta proaktiv kontakt
- Leda återkommande avstämningar, verksamhetsgenomgångar och diskussioner om produktfeedback
- Presentera nya funktioner och rekommenderade arbetssätt
- Säkerställa att kundplattformarna är korrekta, aktuella och korrekt konfigurerade
- Föreslå justeringar som förbättrar plattformens prestanda
- Driva användningen av AI-funktioner och rekommendera automatisering för att minska manuellt arbete
- Samarbeta med försäljning kring förnyelser, avtalsdiskussioner och utökning av kundkonton
- Samordna med supporten vid eskaleringar på nivå 3
- Samarbeta med Professional Services kring kundutbildning och konfiguration
- Företräda kundfeedback i upptäcktsmöten med produkt- och teknikteam
Krav
- Kandidatexamen eller minst tre års närliggande arbetslivserfarenhet
- Praktisk kunskap om semesteruthyrning eller korttidsuthyrning
- Erfarenhet av att arbeta med kunder på ledningsnivå
- Daglig erfarenhet av att använda AI-verktyg som Claude, ChatGPT eller inbyggd AI i plattformar för att förbättra kapacitet och kvalitet på resultat krävs
- Förmåga att tydligt beskriva AI-drivna produktfunktioner för fastighetsförvaltare och ägare utan teknisk bakgrund
- Utmärkt kommunikations-, organisations- och prioriteringsförmåga
- Erfarenhet av projektledning är meriterande
Förmåner
- Omfattande sjuk-, tand- och synförsäkring
- Flexibel betald ledighet
- Hälsosparkonto med en årlig matchning på upp till 2 000 USD
- Flexibla utgiftskonton
- Wellness Rewards på upp till 900 USD per år
- Pensionsplan med arbetsgivarens matchning
- Obegränsad tillgång till professionell utbildning och utveckling
- Livförsäkring och långtidssjukförsäkring betald av arbetsgivaren
- Flexibel arbetsmiljö
- Presentkort på 150 USD per kvartal för personligt bruk