TravelNet Solutions kehittää vieraanvaraisuusalan ohjelmistoja ammattimaisille loma-asuntojen vuokraajille ja useita kohteita hallinnoiville toimijoille. Yrityksen yritystason alusta kokoaa kiinteistönhallinnan, luottamustilien kirjanpidon, omistajaportaalit, siivous- ja kiinteistönhoidon työnkulut, jakelukanavat, suoravaraukset, maksut, CRM:n, analytiikan ja tekoälyä hyödyntävän automaation yhdeksi toimintaympäristöksi.
Suurille, useilla alueilla toimiville kohdeportfolioille suunniteltu alusta keskittyy skaalautuvaan toimintaan, tuottojen hallintaan ja yhteyksien ylläpitoon. Laajat integraatiot ja API-ominaisuudet auttavat majoitusalan yrityksiä yhdistämään keskeiset järjestelmänsä kolmannen osapuolen työkaluihin sekä hallitsemaan varauksia, kohteita, omistajia ja päivittäisiä työnkulkuja koko portfoliossaan.
Asiakaskokemuspäällikkö – etätyö Yhdysvalloissa
Vastaat loma-asuntoyritysten asiakaspidosta, käyttöönotosta ja kasvusta Trackin tekoälypohjaisella kiinteistönhallinta-alustalla. Teet yhteistyötä myynnin, tuen, Professional Services -tiimin, tuotteen ja suunnittelun kanssa uusintojen, eskalointien, määritysten, automaation ja asiakaspalautteen parissa.
YhdysvallatKuvaus
- Hallitset kiinteistönhallinta-asiakkaiden salkkua keskittyen asiakaspitoon, tyytyväisyyteen ja tilien kasvuun
- Toimit asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä perehdytyksen, käyttöönoton ja jatkuvan menestyksen aikana
- Ymmärrät asiakkaiden tavoitteet ja tarjoat heidän liiketoimintatarpeisiinsa sopivia ratkaisuja
- Hyödynnät tekoälypohjaisia tilanneindikaattoreita tunnistaaksesi asiakaspoistuman riskin ja kohdentaaksesi ennakoivan yhteydenpidon
- Vedät säännöllisiä tapaamisia, liiketoimintakatsauksia ja tuotekehityspalautteeseen liittyviä keskusteluja
- Esittelet uusia ominaisuuksia ja suositeltuja toimintatapoja
- Pidät asiakkaiden alustat täsmällisinä, ajan tasalla ja asianmukaisesti määritettyinä
- Ehdotat muutoksia, jotka parantavat alustan suorituskykyä
- Edistät tekoälyominaisuuksien käyttöönottoa ja suosittelet automaatiota manuaalisen työn vähentämiseksi
- Työskentelet myynnin kanssa uusintojen, sopimusneuvottelujen ja asiakkuuksien laajentamisen parissa
- Koordinoit tuen kanssa tason 3 asiakaseskalointeja
- Teet yhteistyötä Professional Services -tiimin kanssa asiakkaiden koulutuksessa ja määrityksissä
- Edustat asiakaspalautetta tuotteen ja suunnittelun selvitysvaiheen tapaamisissa
Vaatimukset
- Kandidaatin tutkinto tai vähintään kolme vuotta läheisesti liittyvää työkokemusta
- Käytännön tuntemus loma-asunto- tai lyhytaikaisvuokrausalalta
- Kokemusta työskentelystä johtotason asiakkaiden kanssa
- Päivittäinen kokemus Claude-, ChatGPT- tai muiden vastaavien tekoälytyökalujen tai alustaan integroidun tekoälyn käytöstä kapasiteetin ja työn laadun parantamiseksi on välttämätöntä
- Kyky kuvata tekoälypohjaisten tuotteiden ominaisuudet selkeästi teknisille asioille vieraille kiinteistönhoitajille ja omistajille
- Erinomaiset viestintä-, organisointi- ja priorisointitaidot
- Projektinhallintakokemus katsotaan eduksi
Edut
- Kattava sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Joustava palkallinen vapaa
- Terveystilisäästötili, johon työnantaja maksaa vuosittain enintään 2 000 dollarin osuuden
- Joustavat kulukorvaustilit
- Hyvinvointipalkkioita enintään 900 dollaria vuodessa
- Työnantajan eläkemaksujen täsmäytysohjelma
- Rajaton pääsy ammatilliseen koulutukseen ja kehittymiseen
- Työnantajan maksama henkivakuutus ja pitkäaikaisen työkyvyttömyyden vakuutus
- Joustava työympäristö
- 150 dollarin neljännesvuosittainen lahja henkilökohtaiseen käyttöön