TravelNet Solutions vyvíjí software pro pohostinství určený profesionálním provozovatelům rekreačních pronájmů a vícebytových nemovitostí. Podniková platforma spojuje správu nemovitostí, svěřenské účetnictví, portály pro vlastníky, pracovní postupy pro úklid a péči o nemovitosti, distribuci prostřednictvím prodejních kanálů, přímé rezervace, platby, CRM, analytiku a automatizaci podporovanou umělou inteligencí do jednoho provozního prostředí.
Platforma je navržena pro rozsáhlá portfolia v několika regionech a zaměřuje se na škálovatelný provoz, řízení výnosů a konektivitu. Pokročilé integrace a možnosti API pomáhají firmám v oblasti pohostinství propojovat jejich klíčové systémy s nástroji třetích stran a zároveň spravovat rezervace, nemovitosti, vlastníky i každodenní pracovní postupy napříč celým portfoliem.
Manažer úspěchu zákazníků — práce na dálku v USA
Řiďte udržení, adopci a růst zákazníků — firem zajišťujících rekreační pronájmy — pomocí platformy Track pro správu nemovitostí s podporou AI. Spolupracujte s týmy prodeje, podpory, profesionálních služeb, produktu a inženýrství na prodlužování smluv, eskalacích, konfiguraci, automatizaci a zpětné vazbě od zákazníků.
Popis
- Spravujte portfolio zákazníků, kteří se zabývají správou nemovitostí, se zaměřením na udržení, spokojenost a růst účtů
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro zákazníky během onboardingu, adopce a průběžného úspěšného využívání platformy
- Rozumějte cílům zákazníků a poskytujte řešení odpovídající jejich obchodním potřebám
- Využívejte ukazatele stavu založené na AI k identifikaci rizika odchodu zákazníků a cílení proaktivní komunikace
- Veďte pravidelné schůzky, obchodní hodnocení a diskuse o zpětné vazbě k produktu
- Představujte nové funkce a doporučené provozní postupy
- Udržujte platformy zákazníků přesné, aktuální a správně nakonfigurované
- Navrhujte úpravy, které zvyšují výkon platformy
- Podporujte využívání funkcí AI a doporučujte automatizaci ke snížení objemu manuální práce
- Spolupracujte s prodejem na prodlužování smluv, jednáních o podmínkách a rozšiřování účtů
- Koordinujte se s podporou při eskalacích zákazníků úrovně Tier 3
- Spolupracujte s týmem profesionálních služeb na školení zákazníků a konfiguraci
- Zastupujte zpětnou vazbu zákazníků na průzkumných setkáních týmů produktu a inženýrství
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání nebo alespoň tři roky úzce související praxe
- Praktická znalost sektoru rekreačních pronájmů nebo krátkodobých pronájmů
- Zkušenost s prací se zákazníky na výkonné úrovni
- Vyžaduje se každodenní používání nástrojů AI, jako jsou Claude, ChatGPT nebo vestavěná AI platformy, ke zvýšení kapacity a kvality výstupů
- Schopnost jasně vysvětlit možnosti produktů s podporou AI technicky nezaměřeným správcům a vlastníkům nemovitostí
- Vynikající komunikační, organizační schopnosti a schopnost určovat priority
- Zkušenost s řízením projektů je výhodou
Benefity
- Komplexní zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Flexibilní placené volno
- Zdravotní spořicí účet s ročním příspěvkem zaměstnavatele až 2 000 amerických dolarů
- Flexibilní účty výdajů
- Roční wellness odměny až 900 amerických dolarů
- Důchodový plán s příspěvkem zaměstnavatele
- Neomezený přístup k profesnímu školení a rozvoji
- Životní pojištění a pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti hrazené zaměstnavatelem
- Flexibilní pracovní prostředí
- Čtvrtletní dárek v hodnotě 150 amerických dolarů pro osobní využití