TravelNet Solutions sviluppa software per il settore dell’ospitalità, destinato agli operatori professionali di case vacanza e strutture con più unità. La sua piattaforma aziendale riunisce in un unico ambiente operativo la gestione delle proprietà, la contabilità fiduciaria, i portali per i proprietari, i flussi di lavoro per le pulizie e la cura delle proprietà, la distribuzione tramite canali, le prenotazioni dirette, i pagamenti, il CRM, l’analisi dei dati e l’automazione basata sull’IA.
Progettata per portafogli ampi e distribuiti in più regioni, la piattaforma si concentra su operazioni scalabili, gestione dei ricavi e connettività. Le sue integrazioni avanzate e le funzionalità API aiutano le aziende dell’ospitalità a collegare i sistemi principali a strumenti di terze parti, gestendo al contempo prenotazioni, proprietà, proprietari e flussi di lavoro quotidiani in tutto il portafoglio.
Responsabile del successo dei clienti - Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Gestisci la fidelizzazione, l’adozione e la crescita dei clienti del settore degli affitti per vacanze che utilizzano la piattaforma di gestione immobiliare basata sull’intelligenza artificiale di Track. Collabora con Sales, Support, Professional Services, Product e Engineering su rinnovi, escalation, configurazione, automazione e feedback dei clienti.
Descrizione
- Gestire un portafoglio di clienti di gestione immobiliare, concentrandosi su fidelizzazione, soddisfazione e crescita degli account
- Essere il principale punto di contatto del cliente durante l’onboarding, l’adozione e il successo continuativo
- Comprendere gli obiettivi dei clienti e fornire soluzioni in linea con le loro esigenze aziendali
- Utilizzare indicatori di salute basati sull’intelligenza artificiale per identificare il rischio di abbandono e indirizzare attività di contatto proattive
- Condurre incontri periodici di verifica, revisioni aziendali e discussioni sui feedback del prodotto
- Presentare nuove funzionalità e pratiche operative consigliate
- Mantenere le piattaforme dei clienti accurate, aggiornate e correttamente configurate
- Suggerire modifiche che migliorino le prestazioni della piattaforma
- Promuovere l’adozione delle funzionalità di intelligenza artificiale e raccomandare automazioni per ridurre il lavoro manuale
- Collaborare con il team Sales su rinnovi, discussioni contrattuali ed espansione degli account
- Coordinarsi con il Support per le escalation dei clienti di livello 3
- Collaborare con i Professional Services per la formazione dei clienti e la configurazione
- Rappresentare il feedback dei clienti nelle sessioni di esplorazione di Product ed Engineering
Requisiti
- Laurea o almeno tre anni di esperienza strettamente correlata
- Conoscenza pratica del settore degli affitti per vacanze o a breve termine
- Esperienza di lavoro con clienti a livello dirigenziale
- È richiesta esperienza quotidiana nell’uso di strumenti di intelligenza artificiale come Claude, ChatGPT o l’intelligenza artificiale integrata nella piattaforma per migliorare capacità e qualità dei risultati
- Capacità di descrivere chiaramente le funzionalità dei prodotti basate sull’intelligenza artificiale a gestori e proprietari immobiliari non tecnici
- Eccellenti capacità di comunicazione, organizzazione e definizione delle priorità
- È preferibile esperienza nella gestione di progetti
Benefit
- Assicurazione completa per cure mediche, dentistiche e oculistiche
- Ferie retribuite flessibili
- Conto di risparmio sanitario con contributo annuale fino a 2.000 dollari
- Conti di spesa flessibili
- Premi per il benessere fino a 900 dollari all’anno
- Piano pensionistico con contributo dell’azienda
- Accesso illimitato alla formazione e allo sviluppo professionale
- Assicurazione sulla vita e copertura per invalidità a lungo termine a carico dell’azienda
- Ambiente di lavoro flessibile
- Regalo trimestrale di 150 dollari per uso personale