客户成功经理——美国远程
负责使用 Track AI 驱动的物业管理平台的度假租赁企业的客户留存、采用率和业务增长。与销售、支持、专业服务、产品和工程团队协作,处理续约、升级、配置、自动化和客户反馈。
描述
- 管理物业管理客户组合,重点关注客户留存、满意度和账户增长
- 在客户入驻、采用及持续成功的整个过程中担任主要联系人
- 了解客户目标,并提供符合其业务需求的解决方案
- 使用 AI 驱动的客户健康指标识别流失风险,并开展有针对性的主动沟通
- 主持定期沟通、业务回顾和产品反馈讨论
- 展示新功能和推荐的运营实践
- 确保客户平台信息准确、最新且配置合理
- 提出可提升平台性能的调整建议
- 推动客户采用 AI 功能,并推荐自动化方案以减少人工工作
- 与销售团队合作处理续约、合同讨论和账户扩展
- 与支持团队协调处理第 3 级客户升级问题
- 与专业服务团队合作开展客户培训和配置工作
- 在产品和工程团队的探索会议中代表客户反馈
任职要求
- 拥有学士学位,或具备至少三年密切相关的工作经验
- 具备度假租赁或短期租赁行业的实践知识
- 具有与高管级客户合作的经验
- 日常使用 Claude、ChatGPT 或嵌入式平台 AI 等 AI 工具来提升工作效率和产出质量
- 能够清晰地向非技术背景的物业管理人员和业主说明 AI 驱动的产品功能
- 具备出色的沟通、组织和优先级管理能力
- 具备项目管理经验者优先
福利待遇
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 灵活的带薪休假
- 健康储蓄账户,年度匹配金额最高可达 2,000 美元
- 灵活支出账户
- 健康奖励,每年最高可达 900 美元
- 雇主匹配的退休计划
- 无限制的专业培训和发展资源
- 由雇主支付的人寿保险和长期残疾保险
- 灵活的工作环境
- 每季度 150 美元的个人用途礼品
