TravelNet Solutions
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201 – 500 员工
SaaS旅游酒店业

TravelNet Solutions 为专业度假短租和多单元运营商开发酒店业软件。其企业级平台将物业管理、信托会计、业主门户、客房清洁与物业维护流程、渠道分销、直接预订、支付、客户关系管理、分析以及人工智能自动化整合到一个统一的运营环境中。

该平台面向大型、多区域物业组合而设计,专注于可扩展运营、收益管理和互联互通。通过深度集成和 API 能力,酒店业企业可以将核心系统与第三方工具连接起来,同时在整个物业组合中管理预订、物业、业主及日常工作流程。

客户成功经理——美国远程

负责使用 Track AI 驱动的物业管理平台的度假租赁企业的客户留存、采用率和业务增长。与销售、支持、专业服务、产品和工程团队协作,处理续约、升级、配置、自动化和客户反馈。

描述

  • 管理物业管理客户组合,重点关注客户留存、满意度和账户增长
  • 在客户入驻、采用及持续成功的整个过程中担任主要联系人
  • 了解客户目标,并提供符合其业务需求的解决方案
  • 使用 AI 驱动的客户健康指标识别流失风险,并开展有针对性的主动沟通
  • 主持定期沟通、业务回顾和产品反馈讨论
  • 展示新功能和推荐的运营实践
  • 确保客户平台信息准确、最新且配置合理
  • 提出可提升平台性能的调整建议
  • 推动客户采用 AI 功能,并推荐自动化方案以减少人工工作
  • 与销售团队合作处理续约、合同讨论和账户扩展
  • 与支持团队协调处理第 3 级客户升级问题
  • 与专业服务团队合作开展客户培训和配置工作
  • 在产品和工程团队的探索会议中代表客户反馈

任职要求

  • 拥有学士学位,或具备至少三年密切相关的工作经验
  • 具备度假租赁或短期租赁行业的实践知识
  • 具有与高管级客户合作的经验
  • 日常使用 Claude、ChatGPT 或嵌入式平台 AI 等 AI 工具来提升工作效率和产出质量
  • 能够清晰地向非技术背景的物业管理人员和业主说明 AI 驱动的产品功能
  • 具备出色的沟通、组织和优先级管理能力
  • 具备项目管理经验者优先

福利待遇

  • 全面的医疗、牙科和视力保险
  • 灵活的带薪休假
  • 健康储蓄账户,年度匹配金额最高可达 2,000 美元
  • 灵活支出账户
  • 健康奖励,每年最高可达 900 美元
  • 雇主匹配的退休计划
  • 无限制的专业培训和发展资源
  • 由雇主支付的人寿保险和长期残疾保险
  • 灵活的工作环境
  • 每季度 150 美元的个人用途礼品