TravelNet Solutionsは、プロフェッショナルなバケーションレンタル事業者や複数ユニットの運営事業者向けに、ホスピタリティ業界向けソフトウェアを開発しています。同社のエンタープライズプラットフォームは、物件管理、信託会計、オーナーポータル、ハウスキーピングと物件ケアの業務フロー、チャネル流通、ダイレクト予約、決済、CRM、分析、AIを活用した自動化を、1つの運用環境に統合します。
大規模かつ複数地域にまたがるポートフォリオ向けに設計されたこのプラットフォームは、拡張可能な運用、収益管理、接続性に重点を置いています。高度な連携機能とAPIにより、ホスピタリティ企業は基幹システムとサードパーティ製ツールを接続しながら、ポートフォリオ全体の予約、物件、オーナー、日々の業務フローを管理できます。
カスタマーサクセスマネージャー――米国リモート
TrackのAI搭載プロパティ管理プラットフォームを利用するバケーションレンタル事業者の顧客維持、導入促進、成長を支援します。営業、サポート、プロフェッショナルサービス、プロダクト、エンジニアリングと連携し、更新、エスカレーション、設定、自動化、顧客フィードバックに対応します。
仕事内容
- プロパティ管理顧客のポートフォリオを担当し、顧客維持、満足度、アカウント成長に注力する
- オンボーディングから導入、継続的な成功に至るまで、顧客の主要な窓口を務める
- 顧客の目標を理解し、事業上のニーズに沿ったソリューションを提供する
- AI搭載のヘルス指標を活用して解約リスクを特定し、先回りしたアプローチを行う
- 定期的なチェックイン、ビジネスレビュー、製品フィードバックの議論を主導する
- 新機能や推奨される運用方法を紹介する
- 顧客プラットフォームを正確かつ最新の状態に保ち、適切に設定する
- プラットフォームのパフォーマンスを高める調整を提案する
- AI機能の導入を促進し、手作業を減らす自動化を提案する
- 営業チームと連携して更新、契約に関する協議、アカウント拡大を進める
- サポートチームと連携してTier 3の顧客エスカレーションに対応する
- プロフェッショナルサービスチームと協力して顧客向けトレーニングと設定を行う
- プロダクトおよびエンジニアリングのディスカバリーセッションで顧客のフィードバックを代表する
応募要件
- 学士号、または密接に関連する分野で3年以上の経験
- バケーションレンタルまたは短期賃貸業界に関する実務知識
- エグゼクティブレベルの顧客との業務経験
- 業務効率と成果物の品質を高めるため、Claude、ChatGPT、組み込み型プラットフォームAIなどのAIツールを日常的に使用できること
- 非技術系のプロパティマネージャーやオーナーに、AI搭載の製品機能をわかりやすく説明できること
- 優れたコミュニケーション力、組織力、優先順位付け能力
- プロジェクト管理の経験があれば尚可
福利厚生
- 充実した医療、歯科、眼科保険
- 柔軟な有給休暇
- 年間最大2,000ドルのマッチング拠出がある医療貯蓄口座
- 柔軟な支出口座
- 年間最大900ドルのウェルネス報奨金
- 雇用主マッチング付き退職プラン
- 専門的な研修および能力開発への無制限アクセス
- 雇用主負担の生命保険および長期障害保険
- 柔軟な勤務環境
- 個人用途に使える四半期ごと150ドルのギフト