TravelNet Solutions développe des logiciels pour le secteur de l’hôtellerie et de l’hébergement, destinés aux opérateurs professionnels de locations de vacances et de propriétés à unités multiples. Sa plateforme d’entreprise regroupe dans un même environnement opérationnel la gestion des biens, la comptabilité fiduciaire, les portails propriétaires, les flux de travail liés au ménage et à l’entretien des propriétés, la distribution multicanale, la réservation directe, les paiements, le CRM, l’analytique et l’automatisation fondée sur l’IA.
Conçue pour les portefeuilles importants répartis sur plusieurs régions, la plateforme met l’accent sur des opérations évolutives, la gestion des revenus et la connectivité. Ses intégrations approfondies et ses capacités d’API aident les entreprises du secteur de l’hébergement à relier leurs systèmes centraux à des outils tiers, tout en gérant les réservations, les propriétés, les propriétaires et les flux de travail quotidiens dans l’ensemble de leur portefeuille.
Responsable de la réussite client - Télétravail aux États-Unis
Gérez la fidélisation, l’adoption et la croissance des clients du secteur de la location de vacances qui utilisent la plateforme de gestion immobilière dopée à l’IA de Track. Collaborez avec les équipes commerciales, support, services professionnels, produit et ingénierie sur les renouvellements, les escalades, la configuration, l’automatisation et les retours clients.
Description
- Gérer un portefeuille de clients de la gestion immobilière, en se concentrant sur la fidélisation, la satisfaction et la croissance des comptes
- Être le principal interlocuteur du client pendant l’intégration, l’adoption et le suivi continu de sa réussite
- Comprendre les objectifs des clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins commerciaux
- Utiliser des indicateurs de santé alimentés par l’IA pour identifier les risques de désabonnement et cibler les actions proactives
- Animer des points de suivi récurrents, des revues d’activité et des échanges sur les retours concernant le produit
- Présenter les nouvelles fonctionnalités et les pratiques opérationnelles recommandées
- Maintenir les plateformes clients exactes, à jour et correctement configurées
- Suggérer des ajustements qui améliorent les performances de la plateforme
- Favoriser l’adoption des fonctionnalités d’IA et recommander des automatisations afin de réduire les tâches manuelles
- Travailler avec l’équipe commerciale sur les renouvellements, les discussions contractuelles et l’expansion des comptes
- Coordonner avec le support les escalades clients de niveau 3
- Collaborer avec les services professionnels pour la formation des clients et la configuration
- Représenter les retours clients lors des sessions de découverte des équipes produit et ingénierie
Exigences
- Diplôme universitaire de premier cycle ou au moins trois ans d’expérience étroitement liée
- Connaissance pratique du secteur de la location de vacances ou de courte durée
- Expérience auprès de clients de niveau exécutif
- Une expérience quotidienne des outils d’IA tels que Claude, ChatGPT ou l’IA intégrée à la plateforme pour améliorer la capacité et la qualité des résultats est requise
- Capacité à décrire clairement les fonctionnalités produit alimentées par l’IA à des gestionnaires et propriétaires immobiliers non techniques
- Excellentes compétences en communication, organisation et priorisation
- Une expérience en gestion de projet est appréciée
Avantages
- Assurance médicale, dentaire et optique complète
- Congés payés flexibles
- Compte d’épargne santé avec abondement annuel pouvant atteindre 2 000 dollars
- Comptes de dépenses flexibles
- Récompenses bien-être pouvant atteindre 900 dollars par an
- Plan de retraite avec abondement de l’employeur
- Accès illimité à la formation et au développement professionnel
- Assurance vie et couverture invalidité longue durée prises en charge par l’employeur
- Environnement de travail flexible
- Cadeau trimestriel de 150 dollars à usage personnel