客戶成功經理——美國遠端
負責使用 Track AI 驅動物業管理平台的度假租賃企業之客戶留存、採用率與業務成長。與銷售、支援、專業服務、產品及工程團隊協作,處理續約、升級、設定、自動化與客戶回饋。
說明
- 管理物業管理客戶組合,重點關注客戶留存、滿意度與帳戶成長
- 在客戶導入、採用及持續成功的整個過程中擔任主要聯絡人
- 了解客戶目標,並提供符合其業務需求的解決方案
- 使用 AI 驅動的客戶健康指標識別流失風險,並展開有針對性的主動聯繫
- 主持定期聯繫、業務檢討與產品回饋討論
- 展示新功能與建議的營運實務
- 確保客戶平台資訊準確、最新且設定妥當
- 提出可提升平台效能的調整建議
- 推動客戶採用 AI 功能,並推薦自動化方案以減少人工工作
- 與銷售團隊合作處理續約、合約討論與帳戶擴展
- 與支援團隊協調處理第 3 級客戶升級問題
- 與專業服務團隊合作進行客戶培訓與設定
- 在產品與工程團隊的探索會議中代表客戶回饋
職位要求
- 具備學士學位,或至少三年密切相關的工作經驗
- 具備度假租賃或短期租賃產業的實務知識
- 具有與高階主管級客戶合作的經驗
- 日常使用 Claude、ChatGPT 或嵌入式平台 AI 等 AI 工具,以提升工作量能與產出品質
- 能清楚向非技術背景的物業管理人員與業主說明 AI 驅動的產品功能
- 具備出色的溝通、組織與優先順序管理能力
- 具備專案管理經驗者優先
福利待遇
- 完整的醫療、牙科與視力保險
- 彈性帶薪休假
- 健康儲蓄帳戶,年度配對金額最高可達 2,000 美元
- 彈性支出帳戶
- 健康獎勵,每年最高可達 900 美元
- 雇主配對退休計畫
- 無上限的專業培訓與發展資源
- 由雇主支付的人壽保險與長期失能保險
- 彈性的工作環境
- 每季 150 美元的個人用途禮品
