A TravelNet Solutions desenvolve software para o setor de hospitalidade, voltado a operadores profissionais de aluguel por temporada e propriedades com múltiplas unidades. Sua plataforma empresarial reúne, em um único ambiente operacional, gestão de propriedades, contabilidade fiduciária, portais para proprietários, fluxos de trabalho de limpeza e cuidados com as propriedades, distribuição por canais, reservas diretas, pagamentos, CRM, análises e automação com uso de IA.
Desenvolvida para portfólios grandes e distribuídos por várias regiões, a plataforma concentra-se em operações escaláveis, gestão de receita e conectividade. Suas integrações abrangentes e recursos de API ajudam empresas de hospitalidade a conectar seus sistemas principais a ferramentas de terceiros, enquanto gerenciam reservas, propriedades, proprietários e fluxos de trabalho diários em todo o portfólio.
Gerente de Sucesso do Cliente - Trabalho remoto nos Estados Unidos
Gerencie a retenção, a adoção e o crescimento de clientes de locação por temporada que utilizam a plataforma de gestão de imóveis com inteligência artificial da Track. Colabore com as equipes de Vendas, Suporte, Serviços Profissionais, Produto e Engenharia em renovações, escalações, configurações, automação e feedback dos clientes.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de clientes de gestão de imóveis, com foco em retenção, satisfação e crescimento das contas
- Atuar como principal contato do cliente durante a implementação, a adoção e o sucesso contínuo
- Entender os objetivos dos clientes e oferecer soluções alinhadas às suas necessidades de negócio
- Usar indicadores de saúde baseados em inteligência artificial para identificar riscos de cancelamento e direcionar contatos proativos
- Liderar reuniões recorrentes de acompanhamento, revisões de negócio e discussões sobre feedback do produto
- Apresentar novos recursos e práticas operacionais recomendadas
- Manter as plataformas dos clientes precisas, atualizadas e devidamente configuradas
- Sugerir ajustes que melhorem o desempenho da plataforma
- Promover a adoção dos recursos de inteligência artificial e recomendar automações para reduzir o trabalho manual
- Trabalhar com Vendas em renovações, discussões contratuais e expansão de contas
- Coordenar com o Suporte as escalações de clientes de nível 3
- Colaborar com os Serviços Profissionais no treinamento dos clientes e na configuração
- Representar o feedback dos clientes nas sessões de descoberta de Produto e Engenharia
Requisitos
- Bacharelado ou pelo menos três anos de experiência diretamente relacionada
- Conhecimento prático do setor de locação por temporada ou de curta duração
- Experiência trabalhando com clientes em nível executivo
- É necessário ter experiência diária com ferramentas de inteligência artificial, como Claude, ChatGPT ou inteligência artificial integrada à plataforma, para melhorar a capacidade e a qualidade das entregas
- Capacidade de descrever claramente os recursos de produtos baseados em inteligência artificial para gestores e proprietários de imóveis sem conhecimento técnico
- Excelentes habilidades de comunicação, organização e priorização
- Experiência em gerenciamento de projetos é desejável
Benefícios
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico abrangente
- Tempo livre remunerado flexível
- Conta de poupança para despesas médicas com contrapartida anual de até 2.000 dólares
- Contas de gastos flexíveis
- Recompensas de bem-estar de até 900 dólares por ano
- Plano de aposentadoria com contribuição equivalente do empregador
- Acesso ilimitado a treinamentos e desenvolvimento profissional
- Seguro de vida e cobertura de invalidez de longo prazo pagos pelo empregador
- Ambiente de trabalho flexível
- Presente trimestral de 150 dólares para uso pessoal