TravelNet Solutions vyvíja softvér pre hotely a profesionálnych prevádzkovateľov dovolenkových prenájmov a viacerých ubytovacích jednotiek. Jej podniková platforma spája správu nehnuteľností, trustové účtovníctvo, portály pre vlastníkov, pracovné postupy upratovania a starostlivosti o nehnuteľnosti, distribúciu cez kanály, priame rezervácie, platby, CRM, analytiku a automatizáciu s podporou umelej inteligencie do jedného prevádzkového prostredia.
Platforma je navrhnutá pre rozsiahle portfóliá pôsobiace vo viacerých regiónoch a zameriava sa na škálovateľnú prevádzku, riadenie výnosov a konektivitu. Hlboké integrácie a možnosti API pomáhajú ubytovacím spoločnostiam prepájať ich kľúčové systémy s nástrojmi tretích strán a zároveň spravovať rezervácie, nehnuteľnosti, vlastníkov a každodenné pracovné postupy v celom portfóliu.
Manažér úspechu zákazníkov – práca na diaľku v Spojených štátoch
Spravujte udržanie zákazníkov, adopciu a rast podnikaní v oblasti dovolenkových prenájmov pomocou platformy Track na správu nehnuteľností s podporou umelej inteligencie. Spolupracujte s oddeleniami predaja, podpory, profesionálnych služieb, produktového vývoja a inžinierstva na obnovovaní zmlúv, eskaláciách, konfigurácii, automatizácii a spätnej väzbe od zákazníkov.
Popis
- Spravujte portfólio zákazníkov v oblasti správy nehnuteľností so zameraním na udržanie, spokojnosť a rast účtov
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov počas úvodného nastavenia, adopcie a ďalšej spolupráce
- Rozumejte cieľom zákazníkov a poskytujte riešenia zosúladené s ich obchodnými potrebami
- Používajte ukazovatele stavu založené na umelej inteligencii na identifikáciu rizika odchodu a cielené proaktívne oslovenie
- Veďte pravidelné kontrolné stretnutia, obchodné prehľady a diskusie o spätnej väzbe k produktu
- Predstavujte nové funkcie a odporúčané prevádzkové postupy
- Udržiavajte zákaznícke platformy presné, aktuálne a správne nakonfigurované
- Navrhujte úpravy, ktoré zvyšujú výkon platformy
- Podporujte využívanie funkcií umelej inteligencie a odporúčajte automatizáciu na zníženie manuálnej práce
- Spolupracujte s predajom na obnovovaní zmlúv, rokovaniach o zmluvách a rozširovaní účtov
- Koordinujte s podporou eskalácie zákazníkov na tretej úrovni
- Spolupracujte s profesionálnymi službami na školení zákazníkov a konfigurácii
- Zastupujte spätnú väzbu zákazníkov na stretnutiach produktového a inžinierskeho vývoja
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie alebo aspoň tri roky úzko súvisiacich skúseností
- Praktické znalosti v oblasti dovolenkových alebo krátkodobých prenájmov
- Skúsenosti s prácou so zákazníkmi na výkonnej úrovni
- Každodenné používanie nástrojov umelej inteligencie, ako sú Claude, ChatGPT alebo umelá inteligencia zabudovaná v platforme, na zvýšenie kapacity a kvality výstupov je nevyhnutné
- Schopnosť jasne vysvetliť možnosti produktu využívajúce umelú inteligenciu netechnickým správcom a vlastníkom nehnuteľností
- Vynikajúce komunikačné, organizačné a prioritizačné schopnosti
- Skúsenosti s projektovým riadením sú výhodou
Benefity
- Komplexné zdravotné, zubné a očné poistenie
- Flexibilné platené voľno
- Zdravotné sporiace konto s ročným príspevkom až do výšky 2 000 $
- Flexibilné účty výdavkov
- Odmeny za podporu zdravia až do výšky 900 $ ročne
- Dôchodkový plán s príspevkom zamestnávateľa
- Neobmedzený prístup k odbornému školeniu a rozvoju
- Životné poistenie a poistenie dlhodobej invalidity hradené zamestnávateľom
- Flexibilné pracovné prostredie
- Štvrťročný dar v hodnote 150 $ na osobné použitie