TravelNet Solutions phát triển phần mềm quản lý dịch vụ lưu trú dành cho các đơn vị vận hành chuyên nghiệp trong lĩnh vực cho thuê nhà nghỉ dưỡng và bất động sản đa căn. Nền tảng doanh nghiệp tích hợp quản lý bất động sản, kế toán ủy thác, cổng thông tin dành cho chủ sở hữu, quy trình dọn phòng và chăm sóc bất động sản, phân phối trên các kênh, đặt phòng trực tiếp, thanh toán, CRM, phân tích dữ liệu và tự động hóa ứng dụng AI vào một môi trường vận hành thống nhất.
Được thiết kế cho các danh mục bất động sản quy mô lớn trải rộng trên nhiều khu vực, nền tảng tập trung vào hoạt động vận hành có khả năng mở rộng, quản lý doanh thu và khả năng kết nối. Các tích hợp chuyên sâu cùng khả năng API giúp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lưu trú liên kết hệ thống cốt lõi với các công cụ bên thứ ba, đồng thời quản lý đặt phòng, bất động sản, chủ sở hữu và quy trình công việc hằng ngày trên toàn bộ danh mục của mình.
Quản lý Thành công Khách hàng - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Quản lý việc duy trì, áp dụng và tăng trưởng khách hàng cho các doanh nghiệp cho thuê nhà nghỉ dưỡng sử dụng nền tảng quản lý bất động sản tích hợp AI của Track. Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Hỗ trợ, Dịch vụ chuyên môn, Sản phẩm và Kỹ thuật về gia hạn, xử lý escalations, cấu hình, tự động hóa và phản hồi khách hàng.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng quản lý bất động sản, tập trung vào duy trì, mức độ hài lòng và tăng trưởng tài khoản
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong suốt quá trình khởi tạo, áp dụng và duy trì thành công
- Hiểu mục tiêu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ
- Sử dụng các chỉ số sức khỏe tích hợp AI để xác định nguy cơ rời bỏ và chủ động tiếp cận khách hàng mục tiêu
- Dẫn dắt các buổi trao đổi định kỳ, đánh giá hoạt động kinh doanh và thảo luận phản hồi về sản phẩm
- Giới thiệu các tính năng mới và các phương thức vận hành được đề xuất
- Duy trì nền tảng khách hàng chính xác, cập nhật và được cấu hình đúng cách
- Đề xuất các điều chỉnh giúp nâng cao hiệu suất nền tảng
- Thúc đẩy việc áp dụng các khả năng AI và đề xuất tự động hóa để giảm nỗ lực thủ công
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh về gia hạn, thảo luận hợp đồng và mở rộng tài khoản
- Phối hợp với bộ phận Hỗ trợ về các trường hợp khách hàng cần xử lý ở cấp độ 3
- Phối hợp với Dịch vụ chuyên môn về đào tạo khách hàng và cấu hình
- Đại diện cho phản hồi của khách hàng trong các buổi tìm hiểu nhu cầu với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc ít nhất ba năm kinh nghiệm liên quan trực tiếp
- Kiến thức thực tế về lĩnh vực cho thuê nhà nghỉ dưỡng hoặc cho thuê ngắn hạn
- Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng cấp điều hành
- Có kinh nghiệm sử dụng hằng ngày các công cụ AI như Claude, ChatGPT hoặc AI tích hợp trong nền tảng để nâng cao năng lực và chất lượng đầu ra là yêu cầu bắt buộc
- Có khả năng diễn giải rõ ràng các tính năng sản phẩm tích hợp AI cho các nhà quản lý và chủ sở hữu bất động sản không chuyên về kỹ thuật
- Kỹ năng giao tiếp, tổ chức và sắp xếp ưu tiên xuất sắc
- Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý dự án
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện
- Thời gian nghỉ có lương linh hoạt
- Tài khoản tiết kiệm y tế với khoản đóng góp đối ứng hằng năm lên đến 2.000 đô la
- Các tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Phần thưởng chăm sóc sức khỏe lên đến 900 đô la mỗi năm
- Kế hoạch hưu trí có đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Quyền truy cập không giới hạn vào các chương trình đào tạo và phát triển chuyên môn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật dài hạn do người sử dụng lao động chi trả
- Môi trường làm việc linh hoạt
- Quà tặng trị giá 150 đô la mỗi quý để sử dụng cho mục đích cá nhân