TravelNet Solutions разрабатывает программное обеспечение для индустрии гостеприимства, предназначенное для профессиональных операторов арендного жилья и владельцев многоквартирных объектов. Корпоративная платформа объединяет управление объектами, доверительный бухгалтерский учёт, порталы для владельцев, рабочие процессы по уборке и обслуживанию объектов, дистрибуцию через каналы продаж, прямое бронирование, платежи, CRM, аналитику и автоматизацию на основе искусственного интеллекта в единой операционной среде.
Платформа создана для крупных портфелей объектов в разных регионах и ориентирована на масштабируемые операции, управление доходностью и подключение к различным системам. Глубокие интеграции и возможности API помогают компаниям в сфере гостеприимства связывать основные системы со сторонними инструментами, одновременно управляя бронированиями, объектами, владельцами и повседневными рабочими процессами во всём портфеле.
Менеджер по успеху клиентов — удалённая работа в США
Управляйте удержанием, внедрением и ростом клиентов — компаний, занимающихся арендой жилья для отдыха, — с помощью платформы Track для управления объектами на базе ИИ. Взаимодействуйте с отделами продаж, поддержки, профессиональных услуг, разработки продукта и инженерии по вопросам продления договоров, эскалаций, настройки, автоматизации и обратной связи от клиентов.
Описание
- Управляйте портфелем клиентов, занимающихся управлением объектами недвижимости, уделяя внимание удержанию, удовлетворённости и росту аккаунтов
- Будьте основным контактным лицом для клиентов на этапах подключения, внедрения и дальнейшего успешного использования платформы
- Понимайте цели клиентов и предлагайте решения, соответствующие их потребностям
- Используйте индикаторы состояния на базе ИИ для выявления риска оттока и проведения проактивной коммуникации
- Проводите регулярные встречи, обзоры бизнеса и обсуждения обратной связи о продукте
- Демонстрируйте новые функции и рекомендуемые операционные практики
- Поддерживайте клиентские платформы в точном, актуальном и корректно настроенном состоянии
- Предлагайте изменения, повышающие эффективность платформы
- Стимулируйте использование возможностей ИИ и рекомендуйте автоматизацию для сокращения объёма ручной работы
- Сотрудничайте с отделом продаж по вопросам продления договоров, обсуждения условий и расширения аккаунтов
- Координируйте работу с отделом поддержки по эскалациям клиентов уровня Tier 3
- Взаимодействуйте с отделом профессиональных услуг по вопросам обучения клиентов и настройки платформы
- Представляйте обратную связь от клиентов на исследовательских сессиях команд продукта и инженерии
Требования
- Высшее образование или не менее трёх лет близкого по профилю опыта
- Практическое знание сферы аренды жилья для отдыха или краткосрочной аренды
- Опыт работы с клиентами на уровне руководителей
- Ежедневный опыт использования инструментов ИИ, таких как Claude, ChatGPT или встроенный ИИ платформы, для повышения продуктивности и качества результатов обязателен
- Умение понятно объяснять возможности продуктов на базе ИИ технически неподкованным управляющим и владельцам объектов недвижимости
- Отличные навыки коммуникации, организации и расстановки приоритетов
- Опыт управления проектами будет преимуществом
Преимущества
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Гибкий оплачиваемый отпуск
- Сберегательный счёт на медицинские расходы с ежегодным взносом работодателя до 2 000 долларов США
- Гибкие счета расходов
- Ежегодные оздоровительные выплаты до 900 долларов США
- Пенсионный план с софинансированием работодателя
- Неограниченный доступ к профессиональному обучению и развитию
- Страхование жизни и долгосрочной нетрудоспособности за счёт работодателя
- Гибкий формат работы
- Подарок на личные нужды в размере 150 долларов США ежеквартально