EverCommerce ontwikkelt geïntegreerde SaaS-producten voor dienstverlenende bedrijven en combineert tools voor marketing, dagelijkse bedrijfsvoering en klantbetrokkenheid in één digitaal platform. Het bedrijf, opgericht in 2016, bedient wereldwijd meer dan 500.000 ondernemingen in sectoren zoals thuis- en buitendienstverlening, gezondheidszorg en fitness en wellness. De software helpt kleine en middelgrote bedrijven om hun klantinteracties te moderniseren, hun operationele efficiëntie te verbeteren en via web- en mobiele applicaties duurzame klantrelaties op te bouwen.
Customer Success Manager – Op afstand vanuit Utah
Ondersteun thuisservicebedrijven van EverPro bij de invoering van software, het verlengen van abonnementen en het uitbreiden van hun gebruik van het platform. Train klanten, help CRM-gebruikers en signaleer passende mogelijkheden voor upselling.
Beschrijving
- Adviseer klanten over hun zakelijke behoeften en beveel effectieve softwarepraktijken aan
- Beantwoord supportvragen van bestaande klanten
- Verzorg online en klassikale trainingen voor klanten en hun medewerkers
- Behaal of overtreft doelstellingen voor klantverlenging en gebruik
- Bouw vertrouwde, langdurige klantrelaties op
- Herken klanten die aanbevelingen of casestudy's kunnen leveren
- Ontwikkel en onderhoud best practices per functie en afdeling
- Werk effectief samen over afdelingsgrenzen heen
- Verdiep uw kennis van de software en de sector
- Werk samen met interne teams om klantresultaten te verbeteren
- Geef leiding aan klantgebruik, verlengingen en mogelijkheden voor extra omzet
- Ondersteun klanten die via het CRM worden beheerd, met nadruk op doorlopende service en behoud
Vereisten
- Ervaring met het geven van technologietrainingen in een bedrijfsomgeving, zowel op locatie als online
- Aantoonbaar vermogen om meerdere projecten met strakke deadlines te beheren
- Achtergrond in klantenservice of support
- Sterke aandacht voor detail
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Ervaring met het ontwikkelen van projecten
- Vermogen om bestaande klanten aanvullende producten of diensten aan te bieden
- Bachelor- of associate degree, of vergelijkbare ervaring
- Vermogen om effectief samen te werken over afdelingsgrenzen heen
- Sterke vaardigheden op het gebied van prioritering en organisatie
- Ervaring met software-implementatie
- Ervaring in accountmanagement
- Ervaring met klantondersteuning
- Bevoegdheid om zonder sponsoring in de Verenigde Staten te werken
- Bereidheid om indien nodig meer dan 40 uur te werken
- Bereidheid om af en toe te reizen
Voordelen
- Flexibiliteit om binnen uw werkland te kiezen voor werken op kantoor, op afstand of hybride werken
- Doorlopende investering in professionele ontwikkeling
- Vanaf de eerste dag toegang tot uitgebreide gezondheids- en welzijnsvoorzieningen, inclusief een jaarlijkse wellnessvergoeding
- 401(k)-regeling met een werkgeversbijdrage van maximaal 4% en directe toekenning
- Flexibele en ruime FTO-verlofregeling
- Aandelenkoopprogramma voor medewerkers
- Keuze uit volledig werken op afstand of een kantoor- of hybride werkplek in de buurt van een kantoor
- Af en toe mogelijkheden voor korte zakenreizen