EverCommerce tworzy zintegrowane produkty SaaS dla firm świadczących usługi, łącząc narzędzia do marketingu, codziennej działalności operacyjnej i obsługi klienta na jednej platformie cyfrowej. Założona w 2016 roku firma obsługuje ponad 500 000 przedsiębiorstw na całym świecie w takich obszarach jak usługi domowe i terenowe, usługi zdrowotne oraz fitness i wellness. Oprogramowanie EverCommerce pomaga małym i średnim firmom unowocześniać kontakty z klientami, zwiększać efektywność operacyjną i budować trwałe relacje za pośrednictwem aplikacji internetowych i mobilnych.
Menedżer ds. sukcesu klienta — praca zdalna w Utah
Wspieraj firmy świadczące usługi domowe korzystające z EverPro we wdrażaniu oprogramowania, odnawianiu subskrypcji i rozszerzaniu korzystania z platformy. Szkol klientów, pomagaj użytkownikom CRM i wyszukuj odpowiednie możliwości sprzedaży dodatkowej.
Opis
- Doradzanie klientom w zakresie potrzeb ich firm i rekomendowanie skutecznych praktyk korzystania z oprogramowania
- Odpowiadanie na zgłoszenia do działu wsparcia od obecnych klientów
- Prowadzenie szkoleń online i stacjonarnych dla klientów oraz ich pracowników
- Osiąganie lub przekraczanie celów dotyczących odnowień i adopcji produktu przez klientów
- Budowanie opartych na zaufaniu, długotrwałych relacji z klientami
- Rozpoznawanie klientów, którzy mogą udzielić referencji lub dostarczyć materiałów do studiów przypadku
- Opracowywanie i utrzymywanie najlepszych praktyk właściwych dla ról i działów
- Skuteczna współpraca między działami
- Pogłębianie wiedzy na temat oprogramowania i branży
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu poprawy wyników klientów
- Kierowanie adopcją produktu przez klientów, odnowieniami subskrypcji i możliwościami uzyskania dodatkowych przychodów
- Wspieranie klientów obsługiwanych przez CRM ze szczególnym uwzględnieniem bieżącej obsługi i utrzymania
Wymagania
- Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z technologii w środowisku korporacyjnym, zarówno stacjonarnie, jak i online
- Udokumentowana umiejętność prowadzenia wielu projektów przy napiętych terminach
- Doświadczenie w obsłudze lub wsparciu klienta
- Duża dbałość o szczegóły
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Doświadczenie w opracowywaniu projektów
- Umiejętność sprzedaży dodatkowych produktów lub usług obecnym klientom
- Wykształcenie wyższe lub stopień associate degree wraz z porównywalnym doświadczeniem
- Umiejętność skutecznej współpracy między działami
- Silne umiejętności ustalania priorytetów i organizacji pracy
- Doświadczenie we wdrażaniu oprogramowania
- Doświadczenie w zarządzaniu kontami klientów
- Doświadczenie we wsparciu klienta
- Uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania
- Gotowość do pracy w razie potrzeby przez więcej niż 40 godzin
- Gotowość do okazjonalnych podróży
Benefity
- Możliwość wyboru pracy w biurze, zdalnie lub hybrydowo w kraju zatrudnienia
- Stałe inwestowanie w rozwój zawodowy
- Dostęp do kompleksowych świadczeń zdrowotnych i programów wspierających dobre samopoczucie od pierwszego dnia, w tym corocznego dodatku wellness
- Plan 401(k) z dopłatą firmy do 4% i natychmiastowym nabyciem praw do wpłat
- Elastyczny i hojny urlop FTO
- Program zakupu akcji pracowniczych
- Możliwość pracy w pełni zdalnej albo w biurze lub hybrydowo w pobliżu biura
- Możliwość okazjonalnych krótkich podróży