EverCommerce vyvíjí integrované SaaS produkty pro firmy poskytující služby a spojuje nástroje pro marketing, každodenní provoz a kontakt se zákazníky do jedné digitální platformy. Společnost založená v roce 2016 obsluhuje více než 500 000 firem po celém světě v oblastech, jako jsou domácí a terénní služby, zdravotní služby nebo fitness a wellness. Software EverCommerce pomáhá malým a středním firmám modernizovat komunikaci se zákazníky, zvyšovat provozní efektivitu a budovat dlouhodobé vztahy prostřednictvím webových a mobilních aplikací.
Manažer úspěchu zákazníků — práce na dálku v Utahu
Podporujte firmy poskytující domácí služby, které používají EverPro, při zavádění softwaru, obnovování předplatného a rozšiřování využití platformy. Školte zákazníky, pomáhejte uživatelům CRM a vyhledávejte vhodné příležitosti k doplňkovému prodeji.
Popis
- Radit zákazníkům ohledně jejich obchodních potřeb a doporučovat efektivní postupy při používání softwaru
- Odpovídat na požadavky na podporu od stávajících zákazníků
- Poskytovat online i prezenční školení zákazníkům a jejich zaměstnancům
- Dosahovat nebo překonávat cíle v oblasti obnovování předplatného a adopce produktu zákazníky
- Budovat důvěryhodné a dlouhodobé vztahy se zákazníky
- Rozpoznávat zákazníky, kteří mohou poskytnout doporučení nebo případové studie
- Vytvářet a udržovat osvědčené postupy specifické pro jednotlivé role a oddělení
- Efektivně spolupracovat napříč odděleními
- Prohlubovat odborné znalosti softwaru a daného odvětví
- Spolupracovat s interními týmy na zlepšování výsledků zákazníků
- Vést adopci produktu zákazníky, obnovování předplatného a příležitosti k dosažení dodatečných příjmů
- Podporovat zákazníky spravované prostřednictvím CRM se zaměřením na průběžný servis a udržení
Požadavky
- Zkušenost s poskytováním školení v oblasti technologií v podnikovém prostředí, prezenčně i online
- Prokazatelná schopnost řídit více projektů v krátkých termínech
- Praxe v zákaznickém servisu nebo podpoře
- Smysl pro detail
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Zkušenost s vývojem projektů
- Schopnost nabízet stávajícím zákazníkům další produkty nebo služby
- Bakalářský titul nebo titul associate degree s odpovídající praxí
- Schopnost efektivně spolupracovat napříč odděleními
- Výborné organizační schopnosti a schopnost určovat priority
- Zkušenost se zaváděním softwaru
- Zkušenost se správou zákaznických účtů
- Zkušenost se zákaznickou podporou
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech bez sponzorství
- Ochota v případě potřeby pracovat více než 40 hodin
- Ochota příležitostně cestovat
Benefity
- Možnost zvolit si práci v kanceláři, na dálku nebo v hybridním režimu v zemi zaměstnání
- Průběžné investice do profesního rozvoje
- Přístup ke komplexním zdravotním benefitům a benefitům pro podporu zdraví od prvního dne, včetně ročního příspěvku na wellness
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti až do výše 4 % a okamžitým nárokem na příspěvky
- Flexibilní a štědrá dovolená FTO
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Možnost plně vzdálené práce nebo práce v kanceláři či hybridně v blízkosti kanceláře
- Příležitosti k občasným krátkým pracovním cestám