EverCommerce razvija integrirane SaaS proizvode za uslužne djelatnosti, objedinjujući alate za marketing, svakodnevno poslovanje i interakciju s korisnicima u jedinstvenu digitalnu platformu. Osnovana 2016. godine, tvrtka posluje s više od 500.000 poduzeća diljem svijeta u područjima kao što su kućne i terenske usluge, zdravstvene usluge te fitness i wellness. Njezin softver pomaže malim i srednjim poduzećima modernizirati interakcije s korisnicima, poboljšati operativnu učinkovitost i izgraditi trajne odnose putem web i mobilnih aplikacija.
Voditelj uspjeha korisnika – rad na daljinu u Utahu
Podržavajte tvrtke za kućne usluge EverPro pri uvođenju softvera, obnavljanju pretplata i proširivanju korištenja platforme. Educirajte korisnike, pomažite korisnicima CRM-a i pronalazite odgovarajuće prilike za dodatnu prodaju.
Opis
- Savjetujte korisnike o njihovim poslovnim potrebama i preporučujte učinkovite prakse korištenja softvera
- Odgovarajte na pozive za podršku postojećih korisnika
- Provodeći online edukaciju i edukaciju uživo za korisnike i njihovo osoblje
- Ostvarujte ili premašujte ciljeve obnove pretplata i usvajanja proizvoda
- Gradite odnose s korisnicima temeljene na povjerenju i dugoročnoj suradnji
- Prepoznajte korisnike koji bi mogli dati preporuke ili sudjelovati u studijama slučaja
- Razvijajte i održavajte najbolje prakse specifične za uloge i odjele
- Učinkovito surađujte između odjela
- Produbljujte stručnost u softveru i njegovoj industriji
- Surađujte s internim timovima radi poboljšanja rezultata korisnika
- Vodite usvajanje proizvoda, obnove pretplata i prilike za dodatne prihode
- Podržavajte korisnike kojima se upravlja kroz CRM, s naglaskom na kontinuiranu uslugu i zadržavanje
Zahtjevi
- Iskustvo u provođenju edukacije o tehnologiji u korporativnom okruženju, uživo i online
- Dokazana sposobnost upravljanja s više projekata uz poštivanje kratkih rokova
- Iskustvo u korisničkoj službi ili podršci
- Izražena pažnja prema detaljima
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Iskustvo u razvoju projekata
- Sposobnost dodatne prodaje postojećim korisnicima
- VSS ili VŠS uz usporedivo iskustvo
- Sposobnost učinkovite suradnje između odjela
- Izražene vještine određivanja prioriteta i organizacije
- Iskustvo u implementaciji softvera
- Iskustvo u upravljanju korisničkim računima
- Iskustvo u korisničkoj podršci
- Pravo na rad u Sjedinjenim Američkim Državama bez sponzorstva
- Spremnost na rad dulji od 40 sati kada je potrebno
- Spremnost na povremena putovanja
Pogodnosti
- Fleksibilnost pri odabiru rada iz ureda, na daljinu ili hibridno u zemlji zaposlenja
- Kontinuirano ulaganje u profesionalni razvoj
- Pristup sveobuhvatnim zdravstvenim i wellness pogodnostima od prvog dana, uključujući godišnji wellness dodatak
- Plan 401(k) uz podudaranje doprinosa poslodavca do 4 % i trenutačno stjecanje prava
- Fleksibilan i izdašan FTO dopust
- Program kupnje dionica za zaposlenike
- Mogućnost potpuno udaljenog rada ili rada iz ureda odnosno hibridnog rada u blizini ureda
- Povremene mogućnosti kraćih poslovnih putovanja