EverCommerce entwickelt integrierte SaaS-Produkte für dienstleistungsorientierte Unternehmen und bündelt Werkzeuge für Marketing, tägliche Abläufe und Kundenbindung in einer digitalen Plattform. Das 2016 gegründete Unternehmen betreut weltweit mehr als 500.000 Firmen in Bereichen wie Haus- und Außendienst, Gesundheitsdienstleistungen sowie Fitness und Wellness. Die Software unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen dabei, ihre Kundeninteraktionen zu modernisieren, ihre betriebliche Effizienz zu steigern und über Web- und Mobilanwendungen langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Customer-Success-Manager – Remote in Utah
Unterstützen Sie EverPro-Heimdienstleistungsunternehmen bei der Einführung der Software, der Verlängerung von Abonnements und der Erweiterung ihrer Plattformnutzung. Schulen Sie Kunden, unterstützen Sie CRM-Nutzer und erkennen Sie passende Upselling-Möglichkeiten.
Beschreibung
- Beraten Sie Kunden zu ihren geschäftlichen Anforderungen und empfehlen Sie effektive Softwarepraktiken
- Beantworten Sie Supportanfragen etablierter Kunden
- Führen Sie Online- und Präsenzschulungen für Kunden und deren Mitarbeitende durch
- Erreichen oder übertreffen Sie Ziele für Kundenverlängerungen und -nutzung
- Bauen Sie vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen auf
- Erkennen Sie Kunden, die Empfehlungen oder Fallstudien bereitstellen könnten
- Entwickeln und pflegen Sie rollen- und abteilungsspezifische Best Practices
- Arbeiten Sie effektiv über Abteilungsgrenzen hinweg
- Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse der Software und der Branche
- Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um bessere Kundenergebnisse zu erzielen
- Steuern Sie Kundennutzung, Vertragsverlängerungen und Möglichkeiten für zusätzliche Umsätze
- Unterstützen Sie CRM-betreute Kunden mit Schwerpunkt auf kontinuierlichem Service und Kundenbindung
Anforderungen
- Erfahrung in der Durchführung von Technologieschulungen in einem Unternehmensumfeld, sowohl vor Ort als auch online
- Nachweisliche Fähigkeit, mehrere Projekte unter engen Fristen zu steuern
- Erfahrung im Kundenservice oder Support
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung in der Entwicklung von Projekten
- Fähigkeit, Bestandskunden zusätzliche Produkte oder Leistungen anzubieten
- Bachelorabschluss oder Associate Degree mit vergleichbarer Erfahrung
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Priorisierung und Organisation
- Erfahrung bei der Implementierung von Software
- Erfahrung im Account Management
- Erfahrung im Kundensupport
- Berechtigung, in den Vereinigten Staaten ohne Sponsoring zu arbeiten
- Bereitschaft, bei Bedarf mehr als 40 Stunden zu arbeiten
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen
Zusatzleistungen
- Flexibilität bei der Wahl zwischen Arbeit im Büro, Remote-Arbeit oder einem hybriden Modell innerhalb Ihres Beschäftigungslandes
- Kontinuierliche Investitionen in Ihre berufliche Weiterentwicklung
- Zugang zu umfassenden Gesundheits- und Wellnessleistungen ab dem ersten Tag, einschließlich eines jährlichen Wellness-Zuschusses
- 401(k)-Plan mit einem Unternehmenszuschuss von bis zu 4 % und sofortiger Unverfallbarkeit
- Flexible und großzügige FTO-Urlaubsregelung
- Programm zum Erwerb von Unternehmensaktien für Mitarbeitende
- Wahl zwischen vollständig mobiler Arbeit und einer Büro- oder Hybridlösung in der Nähe eines Standorts
- Gelegentliche Möglichkeiten für kurze Dienstreisen