Az EverCommerce integrált SaaS-termékeket fejleszt szolgáltató vállalkozások számára, amelyek a marketinget, a napi működést és az ügyfélkapcsolatokat egyetlen digitális platformon egyesítik. A 2016-ban alapított vállalat világszerte több mint 500 000 vállalkozást szolgál ki olyan területeken, mint az otthoni és helyszíni szolgáltatások, az egészségügyi szolgáltatások, valamint a fitnesz és a wellness. Szoftverei támogatják a kis- és középvállalatokat ügyfélkapcsolataik korszerűsítésében, működési hatékonyságuk javításában és tartós kapcsolatok kialakításában webes és mobilalkalmazások segítségével.
Ügyfélkapcsolati menedzser – Távoli munkavégzés Utahban
Segítse az EverPro otthoni szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásait a szoftver bevezetésében, előfizetéseik megújításában és a platform használatának bővítésében. Képezze az ügyfeleket, támogassa a CRM-felhasználókat, és azonosítsa a megfelelő upsell lehetőségeket.
Leírás
- Tanácsadás az ügyfelek üzleti igényeivel kapcsolatban, valamint hatékony szoftverhasználati gyakorlatok ajánlása
- A meglévő ügyfelek támogatási hívásainak megválaszolása
- Online és személyes képzések tartása az ügyfelek és munkatársaik számára
- Az ügyfélmegújítási és -bevezetési célok elérése vagy túlteljesítése
- Bizalmon alapuló, tartós ügyfélkapcsolatok kiépítése
- Ajánlásokat vagy esettanulmányokat biztosítani képes ügyfelek felismerése
- A munkakörhöz és az egyes részlegekhez kapcsolódó bevált gyakorlatok kialakítása és fenntartása
- Hatékony együttműködés a részlegek határain átívelően
- A szoftverrel és az iparággal kapcsolatos szakértelem elmélyítése
- Együttműködés a belső csapatokkal az ügyféleredmények javítása érdekében
- Az ügyfélbevezetés, a megújítások és a további bevételi lehetőségek irányítása
- A CRM-ben kezelt ügyfelek támogatása a folyamatos szolgáltatásra és megtartásra összpontosítva
Követelmények
- Technológiai képzések vállalati környezetben történő, személyes és online megtartásában szerzett tapasztalat
- Több projekt szoros határidők melletti kezelésének bizonyított képessége
- Ügyfélszolgálati vagy támogatási háttér
- Nagyfokú figyelem a részletekre
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Projektfejlesztési tapasztalat
- Meglévő ügyfeleknek történő upsell képessége
- Felsőfokú végzettség, vagy ezzel összevethető tapasztalattal rendelkező felsőfokú szakképesítés
- Hatékony együttműködés képessége a részlegek között
- Erős rangsorolási és szervezési készségek
- Szoftverbevezetési tapasztalat
- Ügyfél- vagy ügyfélfiók-kezelési tapasztalat
- Ügyféltámogatási tapasztalat
- Munkavégzési jogosultság az Egyesült Államokban szponzoráció nélkül
- Hajlandóság szükség esetén heti 40 óránál többet dolgozni
- Alkalmankénti utazás vállalása
Juttatások
- A munkavégzés országán belül választható irodai, távoli vagy hibrid munkavégzés
- Folyamatos befektetés a szakmai fejlődésbe
- Az első naptól hozzáférés átfogó egészségügyi és jólléti juttatásokhoz, beleértve az éves jólléti támogatást
- 401(k) nyugdíjprogram legfeljebb 4%-os vállalati hozzájárulással és azonnali jogosultsággal
- Rugalmas és bőkezű FTO szabadság
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Teljesen távoli munkavégzés, illetve iroda közeli irodai vagy hibrid munkavégzés választási lehetősége
- Alkalmankénti rövid utazási lehetőségek