EverCommerce
EverCommerce
EverCommerceは、サービス業向けの統合型SaaS製品を開発し、マーケティング、日々の業務運営、顧客エンゲージメントのためのツールを1つのデジタルプラットフォームに統合しています。2016年に設立され、現在はホームサービスやフィールドサービス、ヘルスサービス、フィットネス・ウェルネスなどの分野で、世界中の50万社を超える企業に利用されています。同社のソフトウェアは、ウェブアプリケーションとモバイルアプリケーションを通じて、中小企業の顧客対応のデジタル化、業務効率の向上、長期的な顧客関係の構築を支援しています。

カスタマーサクセスマネージャー――ユタ州リモート

EverProのホームサービス企業によるソフトウェア導入、契約更新、プラットフォーム利用拡大を支援します。 顧客へのトレーニングやCRMユーザーのサポートを行い、適切なアップセルの機会を見いだします。

仕事内容

  • 顧客の事業ニーズに関する助言と、効果的なソフトウェア活用方法の提案
  • 既存顧客からのサポート電話への対応
  • 顧客とそのスタッフへのオンラインおよび対面トレーニングの実施
  • 顧客の更新率および導入目標の達成または超過
  • 信頼される長期的な顧客関係の構築
  • 紹介やケーススタディに協力してくれる可能性のある顧客の把握
  • 職務および部門ごとのベストプラクティスの策定と維持
  • 部門の枠を越えた効果的な業務遂行
  • ソフトウェアとその業界に関する専門知識の深化
  • 社内チームと連携して顧客成果を向上
  • 顧客の導入、更新、追加収益の機会を主導
  • 継続的なサービスと維持を重視し、CRMで管理される顧客をサポート

応募要件

  • 企業環境で対面およびオンラインのテクノロジートレーニングを提供した経験
  • 厳しい納期の中で複数のプロジェクトを管理した実績
  • カスタマーサービスまたはサポートの経験
  • 細部への高い注意力
  • 優れた文章力および口頭でのコミュニケーション能力
  • プロジェクト開発の経験
  • 既存顧客へのアップセル能力
  • 学士号、または同等の経験を伴う準学士号
  • 部門横断で効果的に協働する能力
  • 優先順位付けと組織化に優れた能力
  • ソフトウェア導入の経験
  • アカウント管理の経験
  • カスタマーサポートの経験
  • スポンサーなしで米国で就労できる資格
  • 必要に応じて週40時間を超えて働く意思
  • 時折出張する意思

福利厚生

  • 雇用される国で、オフィス勤務、リモート勤務、ハイブリッド勤務から選択可能
  • 継続的な専門能力開発への投資
  • 初日から包括的な健康・ウェルネス福利厚生を利用可能。年間ウェルネス手当を含む
  • 最大4%の会社マッチングと即時権利確定がある401(k)プラン
  • 柔軟で手厚いFTO休暇
  • 従業員株式購入プログラム
  • 完全リモート勤務、またはオフィス付近でのオフィス勤務もしくはハイブリッド勤務を選択可能
  • 時折、軽微な出張の機会あり