تطوّر EverCommerce منتجات برمجية متكاملة بنظام البرمجيات كخدمة للشركات القائمة على تقديم الخدمات، إذ تجمع بين أدوات التسويق والعمليات اليومية والتفاعل مع العملاء ضمن منصة رقمية واحدة. تأسست الشركة عام 2016، وتخدم أكثر من 500,000 شركة حول العالم في مجالات تشمل الخدمات المنزلية والميدانية، والخدمات الصحية، واللياقة والعافية. وتدعم برمجياتها الشركات الصغيرة والمتوسطة في تحديث تفاعلاتها مع العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وبناء علاقات مستدامة من خلال تطبيقات الويب والهواتف المحمولة.
مدير نجاح العملاء – العمل عن بُعد في يوتا
ساعد شركات الخدمات المنزلية في EverPro على اعتماد البرمجيات وتجديد الاشتراكات وتوسيع استخدام المنصة. درّب العملاء، وساعد مستخدمي CRM، وحدد فرص البيع الإضافي المناسبة.
الولايات المتحدة
يوتا60,000 US$ – 72,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- قدّم المشورة للعملاء بشأن احتياجات أعمالهم واقترح ممارسات فعّالة لاستخدام البرمجيات
- استجب لمكالمات الدعم من العملاء الحاليين
- قدّم تدريبًا عبر الإنترنت وحضوريًا للعملاء وموظفيهم
- حقق أهداف تجديد العملاء واعتمادهم أو تجاوزها
- ابنِ علاقات موثوقة وطويلة الأمد مع العملاء
- حدّد العملاء الذين قد يقدمون إحالات أو دراسات حالة
- طوّر أفضل الممارسات الخاصة بكل دور وقسم وحافظ عليها
- اعمل بفعالية عبر الحدود بين الأقسام
- عمّق خبرتك في البرمجيات وقطاعها
- تعاون مع الفرق الداخلية لتحسين نتائج العملاء
- قدْ اعتماد العملاء وتجديداتهم وفرص تحقيق إيرادات إضافية
- ادعم العملاء المُدارين عبر CRM مع التركيز على الخدمة المستمرة والاحتفاظ بالعملاء
المتطلبات
- خبرة في تقديم التدريب على التكنولوجيا في بيئة مؤسسية، حضوريًا وعبر الإنترنت
- قدرة مثبتة على إدارة مشاريع متعددة ضمن مواعيد نهائية ضيقة
- خلفية في خدمة العملاء أو الدعم
- اهتمام قوي بالتفاصيل
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- خبرة في تطوير المشاريع
- القدرة على البيع الإضافي للعملاء الحاليين
- درجة بكالوريوس، أو درجة جامعية متوسطة مع خبرة مماثلة
- القدرة على التعاون بفعالية عبر الأقسام
- مهارات قوية في تحديد الأولويات والتنظيم
- خبرة في تنفيذ البرمجيات
- خبرة في إدارة الحسابات
- خبرة في دعم العملاء
- الأهلية للعمل في الولايات المتحدة دون رعاية للحصول على تأشيرة
- الاستعداد للعمل أكثر من 40 ساعة عند الحاجة
- الاستعداد للسفر من حين لآخر
المزايا
- المرونة في اختيار العمل من المكتب أو عن بُعد أو بنظام هجين داخل بلد التوظيف
- استثمار مستمر في التطوير المهني
- إمكانية الوصول إلى مزايا صحية وعافية شاملة منذ اليوم الأول، بما في ذلك بدل عافية سنوي
- خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة تصل إلى 4% واستحقاق فوري
- إجازة FTO مرنة وسخية
- برنامج شراء أسهم الموظفين
- خيار العمل عن بُعد بالكامل أو العمل من المكتب أو بنظام هجين بالقرب من أحد المكاتب
- فرص سفر خفيفة من حين لآخر