EverCommerce desarrolla productos SaaS integrados para empresas de servicios, combinando herramientas de marketing, operaciones diarias y atención al cliente en una única plataforma digital. Fundada en 2016, la empresa presta servicio a más de 500.000 negocios en todo el mundo en sectores como los servicios para el hogar y de campo, los servicios de salud y el fitness y bienestar. Su software ayuda a pequeñas y medianas empresas a modernizar sus interacciones con los clientes, mejorar la eficiencia operativa y construir relaciones duraderas mediante aplicaciones web y móviles.
Gerente de Éxito del Cliente – Trabajo remoto en Utah
Apoya a las empresas de servicios para el hogar de EverPro en la adopción del software, la renovación de suscripciones y la ampliación del uso de la plataforma. Capacita a los clientes, ayuda a los usuarios del CRM y detecta oportunidades adecuadas de venta adicional.
Descripción
- Asesora a los clientes sobre sus necesidades empresariales y recomienda prácticas eficaces de software
- Responde a las llamadas de soporte de clientes establecidos
- Imparte formación en línea y presencial para los clientes y su personal
- Alcanza o supera los objetivos de renovación y adopción de clientes
- Construye relaciones de confianza y duraderas con los clientes
- Identifica a los clientes que podrían proporcionar referencias o casos de éxito
- Desarrolla y mantiene buenas prácticas específicas para cada puesto y departamento
- Trabaja eficazmente entre distintos departamentos
- Profundiza sus conocimientos sobre el software y su sector
- Colabora con los equipos internos para mejorar los resultados de los clientes
- Lidera la adopción de clientes, las renovaciones y las oportunidades de ingresos adicionales
- Apoya a los clientes gestionados mediante CRM, con énfasis en el servicio continuo y la retención
Requisitos
- Experiencia impartiendo formación tecnológica en un entorno corporativo, tanto presencial como en línea
- Capacidad demostrada para gestionar varios proyectos con plazos ajustados
- Experiencia en atención al cliente o soporte
- Gran atención al detalle
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Experiencia en el desarrollo de proyectos
- Capacidad para realizar ventas adicionales a clientes existentes
- Licenciatura o título asociado con experiencia equivalente
- Capacidad para colaborar eficazmente entre departamentos
- Sólidas habilidades de priorización y organización
- Experiencia en la implementación de software
- Experiencia en gestión de cuentas
- Experiencia en soporte al cliente
- Elegibilidad para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio
- Disponibilidad para trabajar más de 40 horas cuando sea necesario
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente
Beneficios
- Flexibilidad para elegir una modalidad presencial, remota o híbrida dentro de su país de empleo
- Inversión continua en desarrollo profesional
- Acceso desde el primer día a prestaciones integrales de salud y bienestar, incluido un estipendio anual para bienestar
- Plan 401(k) con una aportación equivalente de la empresa de hasta el 4 % y adquisición inmediata de derechos
- Licencia FTO flexible y generosa
- Programa de compra de acciones para empleados
- Posibilidad de trabajar totalmente a distancia o en modalidad presencial o híbrida cerca de una oficina
- Oportunidades ocasionales de viajes cortos