EverCommerce sviluppa prodotti SaaS integrati per le aziende di servizi, combinando strumenti per il marketing, le operazioni quotidiane e il coinvolgimento dei clienti in un’unica piattaforma digitale. Fondata nel 2016, l’azienda serve oltre 500.000 imprese in tutto il mondo in settori quali i servizi domestici e sul campo, i servizi sanitari e il fitness e benessere. Il suo software aiuta le piccole e medie imprese a modernizzare le interazioni con i clienti, migliorare l’efficienza operativa e costruire relazioni durature attraverso applicazioni web e mobili.
Responsabile del successo dei clienti – Lavoro da remoto nello Utah
Supporta le aziende di servizi per la casa di EverPro nell’adozione del software, nel rinnovo degli abbonamenti e nell’ampliamento dell’uso della piattaforma. Forma i clienti, assiste gli utenti CRM e individua opportunità adeguate di vendita aggiuntiva.
Descrizione
- Consigliare i clienti sulle loro esigenze aziendali e raccomandare pratiche efficaci per l’uso del software
- Rispondere alle chiamate di assistenza dei clienti già acquisiti
- Fornire formazione online e in presenza ai clienti e al loro personale
- Raggiungere o superare gli obiettivi di rinnovo e adozione dei clienti
- Costruire relazioni di fiducia e durature con i clienti
- Individuare i clienti che potrebbero fornire segnalazioni o casi di studio
- Sviluppare e mantenere best practice specifiche per ruolo e reparto
- Collaborare efficacemente tra i diversi reparti
- Approfondire la conoscenza del software e del relativo settore
- Collaborare con i team interni per migliorare i risultati dei clienti
- Guidare l’adozione da parte dei clienti, i rinnovi e le opportunità di ricavi aggiuntivi
- Supportare i clienti gestiti tramite CRM, con particolare attenzione al servizio continuativo e alla fidelizzazione
Requisiti
- Esperienza nella formazione tecnologica in un ambiente aziendale, sia in presenza sia online
- Comprovata capacità di gestire più progetti con scadenze ravvicinate
- Esperienza nel servizio clienti o nell’assistenza
- Grande attenzione ai dettagli
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Esperienza nello sviluppo di progetti
- Capacità di proporre vendite aggiuntive ai clienti esistenti
- Laurea o diploma universitario breve con esperienza equivalente
- Capacità di collaborare efficacemente tra i reparti
- Spiccate capacità di definizione delle priorità e organizzazione
- Esperienza nell’implementazione di software
- Esperienza nella gestione degli account
- Esperienza nell’assistenza clienti
- Idoneità a lavorare negli Stati Uniti senza sponsorizzazione
- Disponibilità a lavorare più di 40 ore quando necessario
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente
Benefit
- Flessibilità nella scelta di un modello in ufficio, da remoto o ibrido all’interno del proprio Paese di impiego
- Investimento continuo nello sviluppo professionale
- Accesso dal primo giorno a benefit completi per la salute e il benessere, incluso un contributo annuale per il benessere
- Piano 401(k) con contributo aziendale fino al 4% e maturazione immediata
- Congedo FTO flessibile e generoso
- Programma di acquisto di azioni per i dipendenti
- Possibilità di lavorare completamente da remoto oppure in ufficio o in modalità ibrida vicino a una sede
- Occasionali opportunità di brevi trasferte