EverCommerce разработва интегрирани SaaS продукти за бизнеси, предоставящи услуги, като обединява инструменти за маркетинг, ежедневни операции и взаимодействие с клиенти в една дигитална платформа. Основана през 2016 г., компанията обслужва повече от 500 000 бизнеса по света в области като услуги за дома и услуги на място, здравни услуги, фитнес и уелнес. Нейният софтуер помага на малките и средните предприятия да модернизират взаимодействието си с клиентите, да подобрят оперативната ефективност и да изграждат трайни отношения чрез уеб и мобилни приложения.
Мениджър „Успех на клиентите“ – дистанционна работа в Юта
Подпомагайте компаниите за домашни услуги на EverPro при внедряването на софтуера, подновяването на абонаментите и разширяването на използването на платформата. Обучавайте клиентите, помагайте на потребителите на CRM и откривайте подходящи възможности за допълнителни продажби.
Описание
- Консултирайте клиентите относно техните бизнес потребности и препоръчвайте ефективни практики за използване на софтуера
- Отговаряйте на обаждания за поддръжка от настоящи клиенти
- Провеждайте онлайн и присъствени обучения за клиентите и техния персонал
- Постигайте или надминавайте целите за подновяване на абонаментите и приемане на продукта
- Изграждайте доверени и дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Разпознавайте клиенти, които могат да предоставят препоръки или казуси
- Разработвайте и поддържайте добри практики, специфични за ролите и отделите
- Работете ефективно между отделните отдели
- Задълбочавайте познанията си за софтуера и неговия сектор
- Партнирайте си с вътрешни екипи за подобряване на резултатите за клиентите
- Ръководете приемането на продукта от клиентите, подновяването на абонаментите и възможностите за допълнителни приходи
- Подпомагайте клиентите, управлявани чрез CRM, с акцент върху текущото обслужване и задържането
Изисквания
- Опит в провеждането на технологични обучения в корпоративна среда, присъствено и онлайн
- Доказана способност за управление на множество проекти при кратки срокове
- Опит в обслужването или поддръжката на клиенти
- Силно внимание към детайлите
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Опит в разработването на проекти
- Способност за допълнителни продажби на съществуващи клиенти
- Бакалавърска степен или асоциирана степен със сравним опит
- Способност за ефективно сътрудничество между отделите
- Силни умения за приоритизиране и организиране
- Опит с внедряване на софтуер
- Опит в управлението на клиентски акаунти
- Опит в клиентската поддръжка
- Право на работа в Съединените щати без спонсорство
- Готовност за работа над 40 часа при необходимост
- Готовност за периодични пътувания
Придобивки
- Гъвкавост при избора на работа от офис, дистанционно или хибридно в държавата на назначаване
- Продължаващи инвестиции в професионалното развитие
- Достъп до цялостни здравни и уелнес придобивки от първия ден, включително годишна уелнес добавка
- План 401(k) с фирмено съвпадащо участие до 4% и незабавно придобиване на права
- Гъвкав платен отпуск FTO с щедри условия
- Програма за закупуване на акции от служители
- Възможност за изцяло дистанционна работа или работа от офис или хибридно в близост до офис
- Възможности за периодични кратки пътувания