EverCommerce udvikler integrerede SaaS-produkter til servicevirksomheder og samler værktøjer til markedsføring, daglig drift og kundeengagement på én digital platform. Virksomheden blev grundlagt i 2016 og betjener mere end 500.000 virksomheder verden over inden for områder som hjemme- og feltservice, sundhedsydelser samt fitness og velvære. Softwaren hjælper små og mellemstore virksomheder med at modernisere deres kundekontakt, forbedre driftseffektiviteten og opbygge varige relationer gennem web- og mobilapplikationer.
Customer Success Manager – fjernarbejde i Utah
Støt EverPros virksomheder inden for hjemmeservice, når de tager software i brug, fornyer abonnementer og udvider deres brug af platformen. Undervis kunder, hjælp CRM-brugere, og identificer relevante muligheder for mersalg.
Beskrivelse
- Rådgiv kunder om deres forretningsbehov, og anbefal effektive metoder til brug af softwaren
- Besvar supportopkald fra eksisterende kunder
- Afhold online- og fysiske kurser for kunder og deres medarbejdere
- Nå eller overgå målene for kundefornyelse og anvendelse
- Opbyg tillidsfulde og langvarige kunderelationer
- Identificer kunder, der kan bidrage med henvisninger eller kundecases
- Udvikl og vedligehold bedste praksis, der er specifik for roller og afdelinger
- Samarbejd effektivt på tværs af afdelinger
- Udbyg din ekspertise inden for softwaren og branchen
- Samarbejd med interne teams for at forbedre kundeudbyttet
- Led kundernes anvendelse, fornyelser og muligheder for yderligere indtjening
- Støt CRM-administrerede kunder med fokus på løbende service og fastholdelse
Krav
- Erfaring med at levere teknologiundervisning i et virksomhedsmiljø, både fysisk og online
- Dokumenteret evne til at håndtere flere projekter med stramme deadlines
- Baggrund inden for kundeservice eller support
- Stor sans for detaljer
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Erfaring med projektudvikling
- Evne til at sælge mere til eksisterende kunder
- Bachelorgrad eller en erhvervsakademiuddannelse med tilsvarende erfaring
- Evne til at samarbejde effektivt på tværs af afdelinger
- Stærke prioriterings- og organisatoriske evner
- Erfaring med implementering af software
- Erfaring med account management
- Erfaring med kundesupport
- Berettigelse til at arbejde i USA uden sponsorskab
- Villighed til at arbejde mere end 40 timer efter behov
- Villighed til lejlighedsvis at rejse
Fordele
- Fleksibilitet til at vælge kontorarbejde, fjernarbejde eller en hybridordning i det land, hvor du er ansat
- Løbende investering i professionel udvikling
- Adgang til omfattende sundheds- og trivselsfordele fra første dag, herunder et årligt trivselsstipendium
- 401(k)-ordning med op til 4 % arbejdsgivermatch og øjeblikkelig optjening
- Fleksibel og generøs FTO-ferie
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere
- Mulighed for helt fjernbaseret arbejde eller kontor- eller hybridarbejde tæt på et kontor
- Mulighed for lejlighedsvis kortvarig rejseaktivitet