EverCommerce utvecklar integrerade SaaS-produkter för tjänsteföretag och samlar verktyg för marknadsföring, daglig verksamhet och kundengagemang i en digital plattform. Företaget grundades 2016 och betjänar fler än 500 000 företag världen över inom områden som hem- och fälttjänster, hälsotjänster samt fitness och välbefinnande. Programvaran hjälper små och medelstora företag att modernisera kundinteraktioner, effektivisera verksamheten och bygga varaktiga relationer genom webb- och mobilapplikationer.
Customer Success Manager – distansarbete i Utah
Stötta EverPros tjänsteföretag inom hemservice när de börjar använda programvaran, förnyar abonnemang och utökar sin användning av plattformen. Utbilda kunder, hjälp CRM-användare och identifiera lämpliga möjligheter till merförsäljning.
Beskrivning
- Rådgör kunder utifrån deras verksamhetsbehov och rekommendera effektiva arbetssätt med programvaran
- Besvara supportsamtal från befintliga kunder
- Genomför utbildningar online och på plats för kunder och deras medarbetare
- Uppnå eller överträffa målen för kundförnyelse och användning
- Bygg förtroendefulla och långvariga kundrelationer
- Identifiera kunder som kan bidra med rekommendationer eller kundberättelser
- Utveckla och underhåll bästa praxis anpassad efter roller och avdelningar
- Samarbeta effektivt över avdelningsgränser
- Fördjupa din expertis inom programvaran och branschen
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundresultaten
- Leda kundernas användning, förnyelser och möjligheter till ytterligare intäkter
- Stötta CRM-hanterade kunder med fokus på löpande service och kundlojalitet
Krav
- Erfarenhet av att genomföra teknikutbildningar i företagsmiljö, både på plats och online
- Dokumenterad förmåga att hantera flera projekt med snäva tidsfrister
- Bakgrund inom kundservice eller support
- Stor noggrannhet
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Erfarenhet av att utveckla projekt
- Förmåga att merförsälja till befintliga kunder
- Kandidatexamen eller högskoleexamen med motsvarande erfarenhet
- Förmåga att samarbeta effektivt över avdelningsgränser
- God förmåga att prioritera och organisera
- Erfarenhet av att implementera programvara
- Erfarenhet av kund- eller kontoansvar
- Erfarenhet av kundsupport
- Behörighet att arbeta i USA utan sponsring
- Villighet att arbeta mer än 40 timmar vid behov
- Villighet att resa ibland
Förmåner
- Flexibilitet att välja kontorsarbete, distansarbete eller en hybridlösning i det land där du är anställd
- Löpande investeringar i professionell utveckling
- Tillgång till omfattande hälso- och välmånsförmåner från första dagen, inklusive ett årligt friskvårdsbidrag
- 401(k)-plan med upp till 4 procents matchning från företaget och omedelbar intjäning
- Flexibel och generös FTO-ledighet
- Program för aktieköp för anställda
- Möjlighet att välja helt distansbaserat arbete eller kontors- eller hybridarbete nära ett kontor
- Möjlighet till enstaka kortare resor