EverCommerce phát triển các sản phẩm SaaS tích hợp dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, kết hợp công cụ tiếp thị, vận hành hằng ngày và tương tác với khách hàng trong một nền tảng kỹ thuật số thống nhất. Được thành lập vào năm 2016, công ty phục vụ hơn 500.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới trong các lĩnh vực như dịch vụ gia đình và dịch vụ tại hiện trường, dịch vụ y tế, thể hình và chăm sóc sức khỏe. Phần mềm của EverCommerce hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện đại hóa hoạt động tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả vận hành và xây dựng mối quan hệ bền vững thông qua các ứng dụng web và di động.
Quản lý Thành công Khách hàng – Làm việc từ xa tại Utah
Hỗ trợ các doanh nghiệp dịch vụ tại nhà của EverPro áp dụng phần mềm, gia hạn gói đăng ký và mở rộng việc sử dụng nền tảng. Đào tạo khách hàng, hỗ trợ người dùng CRM và xác định các cơ hội bán thêm phù hợp.
Mô tả
- Tư vấn cho khách hàng về nhu cầu kinh doanh và đề xuất các phương pháp sử dụng phần mềm hiệu quả
- Phản hồi các cuộc gọi hỗ trợ từ khách hàng hiện tại
- Đào tạo trực tuyến và trực tiếp cho khách hàng cùng nhân viên của họ
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu về gia hạn và mức độ sử dụng của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng
- Nhận diện những khách hàng có thể giới thiệu khách hàng mới hoặc tham gia viết nghiên cứu tình huống
- Xây dựng và duy trì các phương pháp hay nhất dành riêng cho từng vai trò và bộ phận
- Làm việc hiệu quả giữa các bộ phận
- Nâng cao kiến thức chuyên môn về phần mềm và ngành liên quan
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để cải thiện kết quả cho khách hàng
- Dẫn dắt việc áp dụng sản phẩm, gia hạn và các cơ hội tạo thêm doanh thu từ khách hàng
- Hỗ trợ khách hàng được quản lý bằng CRM, tập trung vào dịch vụ liên tục và duy trì khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm đào tạo công nghệ trong môi trường doanh nghiệp, cả trực tiếp và trực tuyến
- Có khả năng quản lý nhiều dự án với thời hạn gấp
- Có nền tảng về dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng
- Chú ý cao đến từng chi tiết
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có kinh nghiệm phát triển dự án
- Có khả năng bán thêm cho khách hàng hiện tại
- Bằng cử nhân hoặc bằng cao đẳng kèm kinh nghiệm tương đương
- Có khả năng phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận
- Kỹ năng sắp xếp ưu tiên và tổ chức công việc tốt
- Có kinh nghiệm triển khai phần mềm
- Có kinh nghiệm quản lý tài khoản khách hàng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng
- Đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần bảo lãnh
- Sẵn sàng làm việc hơn 40 giờ khi cần
- Sẵn sàng thỉnh thoảng đi công tác
Phúc lợi
- Linh hoạt lựa chọn hình thức làm việc tại văn phòng, từ xa hoặc kết hợp trong quốc gia nơi bạn làm việc
- Được đầu tư liên tục vào phát triển chuyên môn
- Được hưởng các phúc lợi toàn diện về sức khỏe và chăm sóc sức khỏe ngay từ ngày đầu, bao gồm khoản trợ cấp chăm sóc sức khỏe hằng năm
- Kế hoạch 401(k) với mức đóng góp đối ứng của công ty lên đến 4% và được hưởng quyền sở hữu ngay lập tức
- Chế độ nghỉ FTO linh hoạt và hào phóng
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Lựa chọn làm việc hoàn toàn từ xa hoặc làm việc tại văn phòng hay theo mô hình kết hợp gần một văn phòng
- Cơ hội thỉnh thoảng thực hiện các chuyến công tác ngắn