EverCommerce розробляє інтегровані SaaS-продукти для компаній, що працюють у сфері послуг, поєднуючи інструменти для маркетингу, повсякденних операцій і взаємодії з клієнтами на одній цифровій платформі. Заснована у 2016 році компанія обслуговує понад 500 000 підприємств у всьому світі в таких сферах, як послуги вдома та виїзні послуги, медичні послуги, а також фітнес і оздоровлення. Програмне забезпечення EverCommerce допомагає малим і середнім компаніям модернізувати взаємодію з клієнтами, підвищувати операційну ефективність і будувати тривалі відносини за допомогою веб- і мобільних застосунків.
Менеджер із роботи з клієнтами — віддалена робота в Юті
Допомагайте компаніям EverPro у сфері побутових послуг упроваджувати програмне забезпечення, продовжувати підписки та розширювати використання платформи. Навчайте клієнтів, підтримуйте користувачів CRM і виявляйте доречні можливості для додаткових продажів.
Опис
- Консультувати клієнтів щодо потреб їхнього бізнесу та рекомендувати ефективні способи роботи з програмним забезпеченням
- Відповідати на звернення до служби підтримки від наявних клієнтів
- Проводити онлайн- і очне навчання для клієнтів та їхніх працівників
- Досягати або перевищувати цільові показники продовження підписок і впровадження продукту
- Будувати довірливі та тривалі відносини з клієнтами
- Виявляти клієнтів, які можуть надати рекомендації або матеріали для кейсів
- Розробляти й підтримувати найкращі практики для конкретних ролей і відділів
- Ефективно співпрацювати між різними відділами
- Поглиблювати експертизу в програмному забезпеченні та галузі
- Співпрацювати з внутрішніми командами для покращення результатів клієнтів
- Керувати впровадженням продукту клієнтами, продовженням підписок і можливостями отримання додаткового доходу
- Підтримувати клієнтів, якими керують через CRM, з акцентом на постійне обслуговування та утримання
Вимоги
- Досвід проведення технологічного навчання в корпоративному середовищі, очно та онлайн
- Підтверджена здатність вести кілька проєктів у стислі терміни
- Досвід роботи у сфері обслуговування або підтримки клієнтів
- Висока увага до деталей
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Досвід розроблення проєктів
- Здатність пропонувати додаткові продукти й послуги наявним клієнтам
- Ступінь бакалавра або ступінь молодшого спеціаліста з відповідним досвідом
- Здатність ефективно співпрацювати між відділами
- Розвинені навички визначення пріоритетів та організації роботи
- Досвід упровадження програмного забезпечення
- Досвід ведення клієнтських облікових записів
- Досвід підтримки клієнтів
- Право працювати у США без спонсорської підтримки
- Готовність за потреби працювати понад 40 годин
- Готовність час від часу подорожувати
Переваги
- Можливість обрати роботу в офісі, віддалено або в гібридному форматі в країні працевлаштування
- Постійні інвестиції в професійний розвиток
- Доступ до комплексних медичних програм і програм підтримки добробуту з першого дня, включно з щорічною виплатою на оздоровлення
- План 401(k) із внеском компанії до 4% і негайним набуттям прав на внески
- Гнучка та щедра відпустка FTO
- Програма купівлі акцій для працівників
- Можливість повністю віддаленої роботи або роботи в офісі чи гібридному форматі поблизу офісу
- Можливості для періодичних коротких відряджень