Η EverCommerce αναπτύσσει ολοκληρωμένα προϊόντα λογισμικού ως υπηρεσία για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, συνδυάζοντας εργαλεία μάρκετινγκ, καθημερινής λειτουργίας και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες σε μία ενιαία ψηφιακή πλατφόρμα. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2016 και εξυπηρετεί περισσότερες από 500.000 επιχειρήσεις παγκοσμίως σε τομείς όπως οι υπηρεσίες για το σπίτι και οι υπηρεσίες πεδίου, οι υπηρεσίες υγείας, καθώς και η γυμναστική και η ευεξία. Το λογισμικό της υποστηρίζει μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στον εκσυγχρονισμό της επικοινωνίας τους με τους πελάτες, στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας και στη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων μέσω εφαρμογών ιστού και κινητών συσκευών.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – Εξ αποστάσεως στη Γιούτα
Υποστηρίξτε τις επιχειρήσεις οικιακών υπηρεσιών της EverPro καθώς υιοθετούν λογισμικό, ανανεώνουν συνδρομές και διευρύνουν τη χρήση της πλατφόρμας. Εκπαιδεύστε πελάτες, βοηθήστε χρήστες CRM και εντοπίστε κατάλληλες ευκαιρίες πρόσθετων πωλήσεων.
Περιγραφή
- Συμβουλεύετε τους πελάτες σχετικά με τις επιχειρηματικές τους ανάγκες και προτείνετε αποτελεσματικές πρακτικές λογισμικού
- Ανταποκρίνεστε σε κλήσεις υποστήριξης από υφιστάμενους πελάτες
- Παρέχετε διαδικτυακή και δια ζώσης εκπαίδευση σε πελάτες και το προσωπικό τους
- Επιτυγχάνετε ή υπερβαίνετε τους στόχους ανανέωσης και υιοθέτησης από τους πελάτες
- Χτίζετε σχέσεις εμπιστοσύνης και διάρκειας με τους πελάτες
- Εντοπίζετε πελάτες που μπορεί να παρέχουν συστάσεις ή μελέτες περίπτωσης
- Αναπτύσσετε και διατηρείτε βέλτιστες πρακτικές ανά ρόλο και τμήμα
- Εργάζεστε αποτελεσματικά πέρα από τα όρια των τμημάτων
- Εμβαθύνετε την τεχνογνωσία σας στο λογισμικό και τον κλάδο του
- Συνεργάζεστε με εσωτερικές ομάδες για τη βελτίωση των αποτελεσμάτων των πελατών
- Καθοδηγείτε την υιοθέτηση από τους πελάτες, τις ανανεώσεις και τις ευκαιρίες για πρόσθετα έσοδα
- Υποστηρίζετε πελάτες που διαχειρίζονται μέσω CRM, με έμφαση στη συνεχή εξυπηρέτηση και τη διατήρηση
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην παροχή εκπαίδευσης τεχνολογίας σε εταιρικό περιβάλλον, τόσο δια ζώσης όσο και διαδικτυακά
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλών έργων υπό αυστηρές προθεσμίες
- Υπόβαθρο στην εξυπηρέτηση ή την υποστήριξη πελατών
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Εμπειρία στην ανάπτυξη έργων
- Ικανότητα πρόσθετων πωλήσεων σε υφιστάμενους πελάτες
- Πτυχίο Bachelor ή πτυχίο Associate με αντίστοιχη εμπειρία
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας μεταξύ τμημάτων
- Ισχυρές δεξιότητες ιεράρχησης προτεραιοτήτων και οργάνωσης
- Εμπειρία στην υλοποίηση λογισμικού
- Εμπειρία στη διαχείριση λογαριασμών
- Εμπειρία στην υποστήριξη πελατών
- Δικαίωμα εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες χωρίς χορηγία
- Διάθεση για εργασία άνω των 40 ωρών όταν χρειάζεται
- Διάθεση για περιστασιακά ταξίδια
Παροχές
- Ευελιξία επιλογής εργασίας από το γραφείο, εξ αποστάσεως ή σε υβριδικό μοντέλο εντός της χώρας απασχόλησης
- Συνεχής επένδυση στην επαγγελματική ανάπτυξη
- Πρόσβαση σε ολοκληρωμένες παροχές υγείας και ευεξίας από την πρώτη ημέρα, συμπεριλαμβανομένου ετήσιου επιδόματος ευεξίας
- Πρόγραμμα 401(k) με εταιρική αντιστοίχιση έως 4% και άμεση κατοχύρωση
- Ευέλικτη και γενναιόδωρη άδεια FTO
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών από εργαζομένους
- Επιλογή πλήρως εξ αποστάσεως εργασίας ή εργασίας από γραφείο ή με υβριδικό μοντέλο κοντά σε γραφείο
- Ευκαιρίες για περιστασιακά ελαφριά ταξίδια