EverCommerce разрабатывает интегрированные SaaS-продукты для компаний, работающих в сфере услуг, объединяя инструменты для маркетинга, повседневных операций и взаимодействия с клиентами на одной цифровой платформе. Основанная в 2016 году компания обслуживает более 500 000 предприятий по всему миру в таких сферах, как услуги на дому и выездные услуги, медицинские услуги, а также фитнес и оздоровление. Программное обеспечение EverCommerce помогает малым и средним компаниям модернизировать взаимодействие с клиентами, повышать операционную эффективность и выстраивать долгосрочные отношения с помощью веб- и мобильных приложений.
Менеджер по работе с клиентами — удалённая работа в Юте
Помогайте компаниям EverPro в сфере бытовых услуг внедрять программное обеспечение, продлевать подписки и расширять использование платформы. Обучайте клиентов, поддерживайте пользователей CRM и выявляйте подходящие возможности для дополнительных продаж.
Описание
- Консультировать клиентов по вопросам их бизнеса и рекомендовать эффективные методы работы с программным обеспечением
- Отвечать на обращения в службу поддержки от действующих клиентов
- Проводить онлайн- и очное обучение клиентов и их сотрудников
- Достигать или превышать целевые показатели по продлению подписок и внедрению продукта
- Выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами
- Выявлять клиентов, которые могут предоставить рекомендации или материалы для кейсов
- Разрабатывать и поддерживать лучшие практики для конкретных ролей и отделов
- Эффективно взаимодействовать с коллегами из разных отделов
- Углублять знания о программном обеспечении и отрасли
- Сотрудничать с внутренними командами для улучшения результатов клиентов
- Руководить внедрением продукта клиентами, продлением подписок и возможностями получения дополнительной выручки
- Поддерживать клиентов, обслуживаемых через CRM, уделяя особое внимание постоянному обслуживанию и удержанию
Требования
- Опыт проведения технологического обучения в корпоративной среде, очно и онлайн
- Подтверждённая способность вести несколько проектов при сжатых сроках
- Опыт работы в сфере обслуживания или поддержки клиентов
- Внимательность к деталям
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Опыт разработки проектов
- Способность предлагать дополнительные продукты и услуги действующим клиентам
- Степень бакалавра или степень младшего специалиста с сопоставимым опытом
- Способность эффективно сотрудничать между отделами
- Навыки расстановки приоритетов и организации работы
- Опыт внедрения программного обеспечения
- Опыт управления клиентскими аккаунтами
- Опыт поддержки клиентов
- Право работать в США без спонсорской поддержки
- Готовность при необходимости работать более 40 часов
- Готовность время от времени путешествовать
Преимущества
- Возможность выбрать работу в офисе, удалённо или в гибридном формате в стране трудоустройства
- Постоянные инвестиции в профессиональное развитие
- Доступ к комплексным медицинским программам и льготам для поддержания здоровья с первого дня, включая ежегодную выплату на оздоровление
- План 401(k) с взносом компании до 4% и немедленным переходом прав на взносы
- Гибкий и щедрый отпуск FTO
- Программа покупки акций для сотрудников
- Возможность полностью удалённой работы либо работы в офисе или гибридном формате рядом с офисом
- Возможности для нечастых кратковременных поездок