EverCommerce vyvíja integrované SaaS produkty pre podniky poskytujúce služby a spája nástroje na marketing, každodennú prevádzku a komunikáciu so zákazníkmi do jednej digitálnej platformy. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a celosvetovo slúži viac ako 500 000 podnikom v oblastiach, ako sú služby pre domácnosti a terénne služby, zdravotnícke služby, fitness a wellness. Jej softvér pomáha malým a stredným podnikom modernizovať komunikáciu so zákazníkmi, zvyšovať prevádzkovú efektivitu a budovať dlhodobé vzťahy prostredníctvom webových a mobilných aplikácií.
Manažér úspechu zákazníkov – práca na diaľku v Utahu
Podporujte firmy poskytujúce domáce služby EverPro pri zavádzaní softvéru, obnovovaní predplatného a rozširovaní využívania platformy. Školte zákazníkov, pomáhajte používateľom CRM a identifikujte vhodné príležitosti na rozšírenie predaja.
Popis
- Radte zákazníkom v otázkach ich podnikania a odporúčajte efektívne postupy pri používaní softvéru
- Reagujte na podporné hovory existujúcich zákazníkov
- Poskytujte online školenia aj školenia priamo u zákazníkov a ich zamestnancov
- Dosahujte alebo prekračujte ciele obnovy predplatného a adopcie zákazníkov
- Budujte dôveryhodné a dlhodobé vzťahy so zákazníkmi
- Identifikujte zákazníkov, ktorí by mohli poskytnúť referencie alebo prípadové štúdie
- Vytvárajte a udržiavajte osvedčené postupy špecifické pre jednotlivé roly a oddelenia
- Efektívne spolupracujte naprieč oddeleniami
- Prehlbujte svoje znalosti softvéru a príslušného odvetvia
- Spolupracujte s internými tímami na zlepšovaní výsledkov zákazníkov
- Veďte adopciu zákazníkov, obnovovanie predplatného a príležitosti na dodatočné príjmy
- Podporujte zákazníkov spravovaných v CRM so zameraním na priebežnú službu a udržanie
Požiadavky
- Skúsenosti s poskytovaním školení o technológiách v podnikovom prostredí, osobne aj online
- Preukázaná schopnosť riadiť viacero projektov pri dodržiavaní náročných termínov
- Skúsenosti v oblasti zákazníckych služieb alebo podpory
- Dôslednosť a silný zmysel pre detail
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Skúsenosti s vývojom projektov
- Schopnosť rozširovať predaj existujúcim zákazníkom
- Bakalárske vzdelanie alebo pridružené vzdelanie s porovnateľnými skúsenosťami
- Schopnosť efektívne spolupracovať naprieč oddeleniami
- Silné schopnosti stanovovania priorít a organizácie práce
- Skúsenosti s implementáciou softvéru
- Skúsenosti so správou zákazníckych účtov
- Skúsenosti so zákazníckou podporou
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch bez sponzorstva
- Ochota v prípade potreby pracovať viac ako 40 hodín
- Ochota príležitostne cestovať
Benefity
- Flexibilita pri výbere práce z kancelárie, na diaľku alebo hybridne v krajine zamestnania
- Priebežné investície do profesionálneho rozvoja
- Prístup ku komplexným zdravotným a wellness benefitom od prvého dňa vrátane ročného príspevku na wellness
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti až do výšky 4 % a okamžitým nadobudnutím nároku
- Flexibilné a štedré voľno FTO
- Program nákupu akcií pre zamestnancov
- Možnosť plne vzdialenej práce alebo práce v kancelárii či hybridne v blízkosti kancelárie
- Príležitosti na občasné krátke pracovné cesty