EverCommerce mengembangkan produk SaaS terintegrasi untuk bisnis berbasis layanan dengan menggabungkan alat pemasaran, operasional harian, dan keterlibatan pelanggan dalam satu platform digital. Didirikan pada tahun 2016, perusahaan ini melayani lebih dari 500.000 bisnis di seluruh dunia dalam bidang seperti layanan rumah dan lapangan, layanan kesehatan, serta kebugaran dan kesehatan. Perangkat lunaknya membantu perusahaan kecil dan menengah memodernisasi interaksi dengan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan membangun hubungan jangka panjang melalui aplikasi web dan seluler.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Kerja Jarak Jauh di Utah
Mendukung bisnis layanan rumah EverPro saat mereka mengadopsi perangkat lunak, memperbarui langganan, dan memperluas penggunaan platform. Melatih pelanggan, membantu pengguna CRM, serta menemukan peluang peningkatan penjualan yang sesuai.
Deskripsi
- Memberi saran kepada pelanggan mengenai kebutuhan bisnis mereka dan merekomendasikan praktik perangkat lunak yang efektif
- Menanggapi panggilan dukungan dari pelanggan yang sudah ada
- Menyelenggarakan pelatihan daring dan tatap muka untuk pelanggan serta staf mereka
- Mencapai atau melampaui target perpanjangan dan adopsi pelanggan
- Membangun hubungan pelanggan yang tepercaya dan berkelanjutan
- Mengidentifikasi pelanggan yang mungkin memberikan rujukan atau studi kasus
- Mengembangkan dan memelihara praktik terbaik khusus untuk setiap peran dan departemen
- Bekerja secara efektif lintas batas departemen
- Memperdalam keahlian dalam perangkat lunak dan industrinya
- Bermitra dengan tim internal untuk meningkatkan hasil bagi pelanggan
- Memimpin adopsi pelanggan, perpanjangan, dan peluang pendapatan tambahan
- Mendukung pelanggan yang dikelola melalui CRM dengan menekankan layanan dan retensi berkelanjutan
Persyaratan
- Berpengalaman memberikan pelatihan teknologi di lingkungan perusahaan, baik secara tatap muka maupun daring
- Terbukti mampu mengelola beberapa proyek dengan tenggat waktu yang ketat
- Memiliki latar belakang dalam layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Sangat memperhatikan detail
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Berpengalaman mengembangkan proyek
- Mampu melakukan peningkatan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada
- Gelar sarjana, atau gelar associate dengan pengalaman yang sebanding
- Mampu berkolaborasi secara efektif lintas departemen
- Memiliki kemampuan penentuan prioritas dan organisasi yang kuat
- Berpengalaman menerapkan perangkat lunak
- Berpengalaman dalam pengelolaan akun
- Berpengalaman dalam dukungan pelanggan
- Berhak bekerja di Amerika Serikat tanpa sponsor
- Bersedia bekerja lebih dari 40 jam bila diperlukan
- Bersedia melakukan perjalanan sesekali
Tunjangan
- Fleksibilitas untuk memilih pengaturan kerja di kantor, jarak jauh, atau hibrida di negara tempat Anda bekerja
- Investasi berkelanjutan dalam pengembangan profesional
- Akses ke manfaat kesehatan dan kebugaran yang komprehensif sejak hari pertama, termasuk tunjangan kebugaran tahunan
- Program 401(k) dengan kontribusi perusahaan hingga 4% dan hak kepemilikan langsung
- Cuti FTO yang fleksibel dan murah hati
- Program Pembelian Saham Karyawan
- Pilihan untuk bekerja sepenuhnya jarak jauh atau menggunakan pengaturan di kantor maupun hibrida di dekat kantor
- Kesempatan melakukan perjalanan ringan sesekali