EverCommerce 開發面向服務型企業的整合式 SaaS 產品，將行銷、日常營運與客戶互動工具整合在同一個數位平台中。公司成立於 2016 年，目前在全球為超過 50 萬家企業提供服務，涵蓋居家與現場服務、健康服務，以及健身與健康等領域。其軟體透過網頁與行動應用程式，協助中小型企業現代化客戶互動、提升營運效率，並建立長久的客戶關係。
客戶成功經理——猶他州遠端
協助 EverPro 家庭服務企業採用軟體、續訂訂閱方案，並擴大平台使用範圍。 培訓客戶、協助 CRM 使用者，並發掘合適的追加銷售機會。
說明
- 根據客戶的業務需求提供建議，並推薦有效的軟體使用方式
- 回應既有客戶的支援電話
- 為客戶及其員工提供線上和現場培訓
- 達成或超越客戶續訂率和採用率目標
- 建立值得信賴且持久的客戶關係
- 識別可能提供推薦或案例研究的客戶
- 制定並維護適用於不同職務和部門的最佳實務
- 有效跨部門協作
- 深入了解軟體及其所屬產業
- 與內部團隊合作，改善客戶成果
- 負責推動客戶採用、續訂及額外收入機會
- 支援由 CRM 管理的客戶，重點關注持續服務與留存
職位要求
- 具備在企業環境中提供技術培訓的經驗，包括現場和線上培訓
- 證明能夠在緊迫期限內管理多個專案
- 具備客戶服務或支援背景
- 注重細節
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備專案開發經驗
- 能夠向現有客戶進行追加銷售
- 擁有學士學位，或擁有副學士學位並具備同等經驗
- 能夠有效跨部門協作
- 具備出色的優先順序判斷和組織能力
- 具備軟體導入經驗
- 具備客戶管理經驗
- 具備客戶支援經驗
- 無需雇主擔保即可取得在美國工作的資格
- 必要時願意每週工作超過 40 小時
- 願意偶爾出差
福利待遇
- 可在任職所在國家選擇辦公室、遠端或混合辦公安排
- 持續投入於專業發展
- 到職第一天即可享有完整的健康與福祉福利，包括年度健康津貼
- 401(k) 計畫，公司最高配對 4%，並立即歸屬
- 彈性且優渥的 FTO 休假
- 員工股票購買計畫
- 可選擇完全遠端工作，或在辦公室附近採用辦公室或混合辦公模式
- 偶爾有輕度出差機會