A EverCommerce desenvolve produtos SaaS integrados para empresas prestadoras de serviços, combinando ferramentas de marketing, operações diárias e relacionamento com clientes em uma única plataforma digital. Fundada em 2016, a empresa atende mais de 500.000 negócios em todo o mundo em áreas como serviços residenciais e de campo, serviços de saúde e fitness e bem-estar. Seu software ajuda pequenas e médias empresas a modernizar as interações com os clientes, melhorar a eficiência operacional e construir relacionamentos duradouros por meio de aplicativos web e móveis.
Gerente de Sucesso do Cliente – Trabalho remoto em Utah
Apoie empresas de serviços residenciais da EverPro na adoção do software, na renovação de assinaturas e na ampliação do uso da plataforma. Treine clientes, auxilie usuários do CRM e identifique oportunidades adequadas de vendas adicionais.
Descrição
- Oriente os clientes sobre suas necessidades comerciais e recomende práticas eficazes de uso do software
- Responda às chamadas de suporte de clientes já estabelecidos
- Ofereça treinamentos on-line e presenciais para clientes e suas equipes
- Atinja ou supere as metas de renovação e adoção dos clientes
- Construa relacionamentos de confiança e duradouros com os clientes
- Identifique clientes que possam fornecer indicações ou estudos de caso
- Desenvolva e mantenha boas práticas específicas para cada função e departamento
- Trabalhe de forma eficaz entre diferentes departamentos
- Aprofunde seu conhecimento sobre o software e o setor
- Colabore com equipes internas para melhorar os resultados dos clientes
- Lidere a adoção pelos clientes, as renovações e as oportunidades de receita adicional
- Dê suporte aos clientes gerenciados pelo CRM, com foco no atendimento contínuo e na retenção
Requisitos
- Experiência ministrando treinamentos de tecnologia em ambiente corporativo, tanto presencialmente quanto on-line
- Capacidade comprovada de gerenciar vários projetos com prazos apertados
- Experiência em atendimento ou suporte ao cliente
- Grande atenção aos detalhes
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Experiência no desenvolvimento de projetos
- Capacidade de realizar vendas adicionais para clientes existentes
- Bacharelado ou curso superior de curta duração com experiência equivalente
- Capacidade de colaborar efetivamente entre departamentos
- Fortes habilidades de priorização e organização
- Experiência na implementação de software
- Experiência em gestão de contas
- Experiência em suporte ao cliente
- Elegibilidade para trabalhar nos Estados Unidos sem patrocínio
- Disponibilidade para trabalhar mais de 40 horas quando necessário
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente
Benefícios
- Flexibilidade para escolher um modelo presencial, remoto ou híbrido dentro do seu país de contratação
- Investimento contínuo no desenvolvimento profissional
- Acesso, desde o primeiro dia, a benefícios abrangentes de saúde e bem-estar, incluindo um auxílio anual para bem-estar
- Plano 401(k) com contrapartida da empresa de até 4% e aquisição imediata
- Licença FTO flexível e generosa
- Programa de compra de ações para funcionários
- Opção de trabalhar totalmente de forma remota ou em um modelo presencial ou híbrido próximo a um escritório
- Oportunidades ocasionais de viagens curtas